Ефективна комунікація під час кризи: як підтримати аудиторію у складних ситуаціях

Автор статті

Гундертайло Юлія

Автор статті

Гундертайло Юлія

...розгорнути

Юлія — практикуюча психотерапевтка й арт-терапевтка, викладач, яка працює з тривогою, стресом/дистресом, сімейним та професійним вигоранням, апатією, сімейними й робочими міжособистісними стосунками та складнощами із самооцінкою; експертка з психологічних криз та травматичних переживань, пошуку сенсу життя. Працює в методах арт-терапії, символдрами та травматерапії, використовує в роботі техніки майндфулнес а також консультує вагітних та молодих мам, літніх людей. У роботі міксує різні методи психотерапії, використовує творчі методи (малювання, музикування та ін.), метафори, плекає життєстійкість та самодостатність клієнта.

Сторінка фахівця

Будь-яка надзвичайна подія проживається людиною за приблизно однаковим алгоритмом (заперечення, злість, торг, туга, прийняття), тому важливо усвідомлювати, на якому етапі переживання аудиторія знаходиться у момент комунікації.

Готуючи матеріал під час кризової ситуації варто відповісти для себе на запитання: які емоції викличе це повідомлення? Якщо щось на кшталт безнадії і розчарування, то не варто його публікувати.

Варто бути відкритими у спілкуванні з аудиторією. Відкритість можна транслювати розділяючи смуток, легалізуючи право на негативні емоції та інтегруючи кризові події у реальне життя.  

Підтримка в кризових ситуація дуже проста на рівні метанастанови: ми разом, я поряд, ми впораємося, ми переможемо. Важливо також наголосити на внутрішній силі та вміннях, про які люди часто забувають під час кризи. Власне, тут уже слід враховувати особливості вашої цільової аудиторії, основне завдання – допомогти  відчути опору.

Якщо розвивати цю думку, можна також сприяти баченню становища з точки зору посттравматичного зростання:

складні часи дають простір досягненням та кристалізації характеру, розширенню простору співчуття, освоєнню нових знань і навичок тощо. 

Та дуже важливо пам’ятати: якщо ви прагнете когось підтримати, спершу вам потрібно потурбуватися про себе. Психогігієна понад усе!

Варто тренувати свій мозок постійно, а в ці важкі часи - обов’язково. Ми знаємо, що наприклад пожежники здатні чітко мислити та діяти під час пожежі, і це можливо лише тому, що вони регулярно вправляються. Відповідно ваше завдання – досягнути емоційного балансу.