Regulamin świadczenia usług Platformy www.pleso.com.pl

Regulamin w aktualnej wersji obowiązuje od dnia 14 grudnia 2022 r.

§ 1.

POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Regulamin określa ogólne zasady oraz sposób świadczenia usług drogą elektroniczną przez PlesoTherapy na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz warunki zawierania umów pomiędzy PlesoTherapy a Użytkownikiem za pośrednictwem Platformy znajdującej się pod adresem www.pleso.com.pl.

2. Regulamin stanowi wzór umowy, która zostaje zawarta między PlesoTherapy a Użytkownikiem.

3. Złożenie przez strony oświadczeń woli wymaga dla ich skuteczności złożenia ich w formie pisemnej lub elektronicznej w taki sposób, aby strona do której kierowane jest oświadczenia mogła zapoznać się z jego treścią.

4. Z Usług Pośrednictwa oraz Usług mogą korzystać osoby posiadające pełną zdolność do czynności prawnych.

5. Integralną częścią Regulaminu jest polityka prywatności znajdująca się pod adresem https://pleso.com.pl/polityka_prywatnosci.

6. W ramach korzystania z Platformy zabronione jest dostarczania przez Użytkownika treści bezprawnych, naruszających przepisy prawne obowiązujące na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej lub dobre obyczaje.

7. Użytkownik zobowiązany jest do powstrzymywania się od jakiejkolwiek aktywności, która mogłaby negatywnie wpłynąć na prawidłowe funkcjonowanie Platformy, w tym w szczególności od jakiegokolwiek ingerowania w zawartość Platformy lub jej elementy techniczne. Zabronione jest ponadto wykorzystywanie Platformy do celów sprzecznych z jej przeznaczeniem.

8. Korzystanie z Platformy jest nieodpłatne dla Użytkownika. Koszty połączenia z Platformą za pośrednictwem Internetu, telefonii lub innych metod przesyłania danych, ponoszone są przez Użytkownika.

9. Kontakt z PlesoTherapy może odbywać się za pośrednictwem:
   a) poczty, pod adresem korespondencyjnym: ul. 12 Lutego 25/7, 82-300 Elbląg;
   b) wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej PlesoTherapy: hq@pleso.com.pl;
   c) formularza kontaktowego udostępnionego na Platformie.

§ 2.

DEFINICJE

Określenia użyte w niniejszym Regulaminie otrzymują następujące znaczenie:

a) Adres e-mail – oznacza adres poczty elektronicznej podany przez Użytkownika w Formularzu;

b) Formularz – oznacza formularz rejestracyjny którego wypełnienie jest niezbędne celem umożliwienia prawidłowego korzystania z Usług Pośrednictwa, w tym w szczególności poprzez podanie adresu e-mail oraz numeru telefonu Użytkownika;

c) Konto – oznacza indywidualne konto Użytkownika wygenerowane poprzez prawidłowe wypełnienie Formularza, umożliwiające korzystanie z Usług Pośrednictwa oraz Usług świadczonych w ramach Platformy;

d) Operator Płatności – oznacza platformę Stripe, którego dostawcą jest Stripe, Inc., 354 Oyster Point Boulevard, South San Francisco, California, 94080, USA. Więcej informacji: https://support.stripe.com;

e) Platforma – oznacza serwis internetowy prowadzony pod adresem www pleso.com.pl będąca narzędziem umożliwiającym między innymi kontakt pomiędzy Terapeutą a Użytkownikiem, wyszukanie Terapeuty z danej specjalizacji i umawianie sesji terapeutycznych u Terapeuty;

f) PlesoTherapy – oznacza podmiot, który w zakresie działalności swojego przedsiębiorstwa świadczy usługi pośrednictwa pomiędzy użytkownikami platformy a Terapeutami, tj. Pleso Therapy sp. z o.o. z siedzibą w Elblągu pod adresem: ul. 12 Lutego 25/7, 82-300 Elbląg, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy w Olsztynie Wydział VIII Gospodarczy - Krajowy Rejestr Sądowy pod numerem KRS: 0000980227, REGON: 522652856, NIP: 5783155594;

g) Profil Terapeuty – oznacza zbiór informacji na temat Terapeuty umieszczony na Platformie w postaci podstrony Platformy posiadającej unikalny adres URL;

h) Regulamin – niniejszy Regulamin świadczenia usług przez PlesoTherapy;

i) Terapeuta – oznacza osobę, która jest wykwalifikowanym specjalistą uprawnionym do wykonywania zawodu psychologa na podstawie ustawy z dnia 8 czerwca 2001 r. o zawodzie psychologa i samorządzie zawodowym psychologów, lekarzem psychiatrą, seksuologiem, psychoterapeutą lub coachem, który świadczy Usługi na rzecz Użytkownika;

j) Umowa – oznacza umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną;

k) Usługa – oznacza usługi psychologiczne, psychiatryczne, psychoterapeutyczne oraz inne podobne świadczone przez Terapeutę posiadającego Profil Terapeuty na Platformie na rzecz Użytkowników, których wyszukanie, rezerwacja, zmiana bądź odwołanie terminu realizacji odbywa się za pośrednictwem Platformy;

l) Usługa Pośrednictwa – oznacza wszelkie usługi świadczone przez PlesoTherapy w ramach Platformy, a nie będących Usługą, polegające w szczególności na pośrednictwie w usługach pośrednictwa przy umawianiu sesji terapeutycznych za pośrednictwem Platformy przez Użytkowników, którzy są potencjalnymi klientami Terapeuty, jak również w zakresie podwykonawstwa usług na rzecz pracowników Partnerów;

m) Użytkownik – oznacza każdego odwiedzającego lub korzystającego z Platformy lub której są świadczone usługi.

§ 3.

ŚWIADCZENIE USŁUG POŚREDNICTWA

1. W celu rozpoczęcia korzystania z Usług Pośrednictwa oraz Usług przez Użytkownika niezbędne jest dokonanie następujących czynności:
   a) zapoznanie się ze wszystkimi postanowieniami Regulaminu;

   b) prawidłowe wypełnienie Formularza przez Użytkownika poprzez podanie wymaganych w Formularzu prawdziwych danych osobowych oraz złożenie oświadczenia o akceptacji Regulaminu poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola Formularza;

   c) zatwierdzenie danych wpisanych w Formularzu i wysłanie ich do PlesoTherapy w celu przetworzenia.

2. Spełnienie wszystkich warunków określonych w ust. 1 powyżej przez Użytkownika skutkuje zawarciem Umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną pomiędzy Użytkownikiem a PlesoTherapy w zakresie funkcjonalności udostępnionych na Platformie, na zasadach określonych w Regulaminie.

3. Dokonanie czynności określonych przez Użytkownika umożliwi PlesoTherapy utworzenie w ramach Platformy Konta zgodnie z danymi podanymi w Formularzu. PlesoTherapy może odmówić utworzenia Konta o określonej nazwie, jeżeli jest ona już wykorzystywana przez inny podmiot w ramach Platformy, jest sprzeczna z prawem lub narusza uzasadnione interesy PlesoTherapy. Utworzenie konta Użytkownika powoduje uzyskanie przez niego w szczególności możliwość wysłania wiadomości, rezerwacji spotkań, opłacenia Usług, składania i otrzymywania oświadczeń woli i wiedzy.

4. Zawarcie Umowy, w ramach której będą świadczone Usługi Pośrednictwa jest równoznaczne z wyrażeniem przez Użytkownika zgody na świadczenie tych usług.

5. Umowa pomiędzy Użytkownikiem i PlesoTherapy o świadczenie usług drogą elektroniczną w ramach Platformy zawierana jest na czas nieokreślony.

6. Usługi świadczone przez PlesoTherapy oraz Terapeutów w ramach Platformy mają charakter nieodpłatny oraz odpłatny, zgodnie z § 5 Regulaminu.

7. Do usług nieodpłatnych dostępnych za pośrednictwem Platformy zalicza się w szczególności:
   a) pozyskiwanie informacji o Terapeutach, ich specjalizacji, formach komunikacji, rezerwacji wizyt, opinii o Terapeutach, kwocie i formach wynagrodzenia za sesje, sposobie świadczenia tych usług oraz miejscach ich udzielania;

   b) powiadamianie o terminie wizyty lub jej zmianie w ramach Usług;

   c) usługę newsletter;

   d) dostęp do artykułów i innych publikacji dostępnych na Platformie;

   e) umożliwienie wystawienia opinii o Terapeucie.

8. PlesoTherapy zastrzega sobie prawo do wprowadzenia opłat od dowolnych Usług Pośrednictwa świadczonych w ramach Platformy, o czym zobowiązuje się informować Użytkowników drogą mailową z odpowiednim wyprzedzeniem.

9. Usługi świadczone przez Terapeutów wykonywane są każdorazowo wyłącznie przez wybranego przez Użytkownika Terapeutę i są realizowane poprzez przeprowadzenie sesji prowadzonych przez Terapeutów wyłącznie on-line za pomocą urządzeń technicznych umożliwiających przeprowadzenie sesji pomiędzy Terapeutą a na odległość.

10. Terminy świadczenia Usług przez Terapeutów dostępne są na Platformie na Profilu Terapeuty.

11. Użytkownik może umówić się z wybranym Terapeutą na sesję poprzez zalogowanie się na Konto z poziomu Platformy oraz wybranie odpowiedniego Terapeuty oraz terminu spośród dostępnych, a następnie przesłanie zapytania o możliwość odbycia sesji do Terapeuty. Odbycie sesji jest możliwe po zaakceptowaniu zaproszenia przez Terapeutę oraz uiszczenie wynagrodzenia, zgodnie z § 5 Regulaminu.

12. Każda jedna sesja pomiędzy Użytkownikiem a Terapeutą trwa 50 minut.

§ 4.

WARUNKI TECHNICZNE

1. Na potrzeby świadczenia usług za pośrednictwem Platformy wymagane jest spełnienie następujących minimalnych wymagań technicznych w zakresie sprzętu oraz łącza internetowego:
   ¾ stabilne połączenie z Internetem o przepustowości minimum 5 mbps (zarówno dla pobierania oraz wysyłania) – przy czym rekomendowane jest posiadanie stałego łącza (przewodowe lub bezprzewodowe Wi-Fi);

   ¾ urządzenie z aktualną wersją przeglądarki internetowej – rekomendowane jest użycie następujących przeglądarek: Chrome, Firefox, Opera, Safari, Edge;

   ¾ posiadania urządzenia z mikrofonem i kamerą.

2. Poprzez zawarcie Umowy Użytkownik potwierdza zapoznanie się z warunkami technicznymi umożliwiającymi prawidłowe korzystanie z Platformy.

§ 5.

WYNAGRODZENIE I SPOSÓB JEGO UISZCZENIA

1. Wynagrodzenie za Usługi Pośrednictwa i Usługi jest wynagrodzeniem umownym i zawiera podatek od towarów i usług.

2. Użytkownik z chwilą podjęcia czynności powodującej wybór Usługi, która ma zostać świadczona na jego rzecz, zobowiązany jest do uiszczenia całości stosownego wynagrodzenia.

3. Użytkownik zobowiązuje się do uiszczenia wynagrodzenia przed rozpoczęciem świadczenia Usługi. Brak uiszczenia tego wynagrodzenia powoduje brak powstania po stronie Terapeuty obowiązku realizacji Usługi.

4. Płatność za usługi jest dokonywana elektronicznie za pośrednictwem Operatora Płatności.

5. Wynagrodzenie uznaje się za uiszczone w momencie uznania rachunku bankowego PlesoTherapy.

6. PlesoTherapy wystawi na żądanie Użytkownika fakturę, po wcześniejszym przekazaniu przez Użytkownika danych niezbędnych do jego wystawienia.

§ 6.

PRAWA I OBOWIĄZKI STRON

1. PlesoTherapy zobowiązuje się świadczyć na rzecz Użytkownika Usługi Pośrednictwa zgodnie z jej treścią i postanowieniami Regulaminu, w tym:
   a) zobowiązuje się zachować w tajemnicy informacje związane z Użytkownikiem, a uzyskane w ramach Umowy, w szczególności w zakresie świadczenia Usług przez Terapeutów. Obowiązek zachowania tajemnicy nie jest ograniczony w czasie;

   b) kieruje się polityką ochrony danych osobowych zgodną z przepisami rozporządzenia 2016/679 Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych;

   c) ponosi odpowiedzialność za niewykonanie i nienależyte wykonanie Umowy, chyba że jej niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane działaniem lub zaniechaniem Użytkownika, działaniem lub zaniechaniem osób trzecich lub działaniem siły wyższej;

   d) może odstąpić od Umowy, zgodnie z postanowieniami Regulaminu;

   e) w ramach zawartej Umowy nie ma obowiązku świadczenia Usług Pośrednictwa o charakterze odpłatnym, w tym w szczególności usług pośrednictwa w umawianiu sesji terapeutycznych, w przypadku braku dokonania przez Użytkownika zapłaty wynagrodzenia;

   f) w ramach zawartej Umowy ma prawo do zaprzestania świadczenia Usług Pośrednictwa w przypadku przekazywania przez Użytkownika o charakterze bezprawnym lub obraźliwym;

   g) ma prawo do zawieszenia funkcjonowania Platformy w przypadku bieżącej obsługi i konserwacji Platformy, oprogramowania i urządzeń technicznych z nią związanych;

   h) ma prawo do zablokowania konta Użytkownika, który łamie którekolwiek z postanowień Regulaminu lub przepisów obowiązującego prawa;

   i) PlesoTherapy nie ponosi odpowiedzialności za skutki Usług Pośrednictwa świadczonych przez PlesoTherapy na rzecz Użytkownika, jeżeli Użytkownik doprowadzi do tego, że Usługi będą realizowane w sposób sprzeczny z przepisami obowiązującego prawa lub postanowieniami Regulaminu. W szczególności PlesoTherapy nie będzie odpowiadać za jakiekolwiek przerwy lub trudności w przeprowadzeniu sesji spowodowanych niskiej jakości lub niestabilnym połączeniem internetowym po stronie Użytkownika, jak również niespełnieniem warunków technicznych, o których mowa w § 4 Regulaminu;

   j) w zakresie Usług Pośrednictwa, ze względu na świadczenie usług w ramach Umowy polegających wyłącznie na pośrednictwie oraz z uwagi na profesjonalny charakter prowadzonej działalności Terapeuty, PlesoTherapy nie ponosi odpowiedzialności za wykonanie Usług na rzecz Użytkowników przez Terapeutę.

2. Użytkownik Platformy:
   a) ma prawo do świadczenia na swoją rzecz Usług Pośrednictwa zgodnie z Umową i postanowieniami Regulaminu, w tym w szczególności do komunikacji elektronicznej z PlesoTherapy, rezerwacji sesji, ich zmiany czy anulowania, jak również do składania i otrzymywania oświadczeń woli i wiedzy w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej lub Platformy;

   b) ma prawo do wyrażenia i zamieszczenia opinii na temat Terapeuty, z którego usług skorzystał za pośrednictwem Platformy;

   c) może złożyć reklamację, zgodnie z postanowieniami Regulaminu;

   d) ma prawo i obowiązek kontroli, zmiany i żądania usunięcia danych przekazanych przez niego PlesoTherapy;

   e) w przypadku zablokowania Konta przez PlesoTherapy nie może dokonać ponownego jego założenia bez uzyskania zgody PlesoTherapy w formie pisemnej lub elektronicznej;

   f) ma obowiązek nieudostępniania konta innym podmiotom bez uzyskania zgody PlesoTherapy w formie pisemnej lub elektronicznej;

   g) zobowiązuje się do niewykorzystywania w jakikolwiek sposób informacji uzyskanych w ramach Umowy bez uzyskania zgody PlesoTherapy w formie pisemnej lub elektronicznej.

3. Wypełnienie przez Użytkownika Formularza celem utworzenia konta jest równoznaczne z wyrażeniem przez niego zgody na przetwarzanie przez PlesoTherapy danych osobowych podanych w Formularzu.

§ 7.

PRZEŁOŻENIE LUB ODWOŁYWANIE SESJI

1. Przełożenie lub odwołanie terminu wykonania Usługi jest możliwe na zasadach ustalonych niniejszym paragrafem.

2. Użytkownik ma prawo do jednorazowego przełożenia terminu sesji najpóźniej na 12 godzin przed jej rozpoczęciem. Przełożenia terminu sesji dokonuje się za pośrednictwem Platformy.

3. Użytkownik ma prawo do odwołania sesji najpóźniej na 24 godziny przed jej rozpoczęciem – w takiej sytuacji przysługuje mu 100% zwrotu wynagrodzenia za sesję. W przypadku odwołania sesji na mniej niż 24 godziny przed jej rozpoczęciem, całość zapłaconego wynagrodzenia przepada.

4. W przypadku konieczności zmiany terminu sesji lub odwołania sesji z przyczyn leżących po stronie Terapeuty, Użytkownik zostanie powiadomiony o odwołaniu lub zmianie terminu sesji najpóźniej na 12 godzin przed planowanym jej terminem. W takim przypadku Terapeuta uzgodni nowy termin sesji za pośrednictwem Platformy z Użytkownikiem.

5. W przypadku, gdy Terapeuta nie odwołał sesji w terminie określonym w ust. 2 i nie pojawił się na sesji albo spóźnił się więcej niż 15 minut – Użytkownik ma prawo do wyboru odwołania wizyty ze zwrotem całości opłaty uprzednio uiszczonej za sesję lub przeniesienia sesji na inny termin.

6. W przypadku nieobecności Użytkownika trwającej ponad 10 minut wyznaczonego terminu sesji Terapeuta ma prawo zakończyć spotkanie. W takiej sytuacji Użytkownikowi nie przysługuje zwrot uiszczonego wynagrodzenia.

7. W przypadku gdy zachowanie Użytkownika podczas sesji będzie uznane przez Terapeutę za niepokojące lub niewłaściwe, wzbudzające w Terapeucie uzasadnioną obawę co do bezpieczeństwa Użytkownika, Terapeuta ma prawo zakończyć sesje. Zachowanie to może polegać w szczególności na prowadzeniu samochodu przez Użytkownika w czasie sesji, bycie pod wpływem środków psychodelicznych, w tym alkoholu lub narkotyków lub w sytuacji autoagresji Użytkownika.

§ 8.

POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE

1. Użytkownikowi przysługuje prawo zgłaszania zapytań, uwag i reklamacji w związku ze świadczonymi Usługami Pośrednictwa, przy czym PlesoTherapy nie odpowiada za realizację Usług. Reklamacja powinna zostać sporządzona w formie pisemnej i przesłana na adres PlesoTherapy. Zgłoszenie reklamacyjne dotyczące usług elektronicznych należy kierować listownie na adres PlesoTherapy: ul. 12 Lutego 25/7, 82-300 Elbląg lub pocztą elektroniczną na adres: hq@pleso.com.pl.

2. Reklamacja powinna zawierać przede wszystkim wskazanie danych umożliwiających identyfikację Umowy i Użytkownika będącego jej stroną oraz wszelkie okoliczności podnoszone w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Umowy przez PlesoTherapy.
   1. Reklamacja powinna zostać wniesiona niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 30 dni od daty zaistnienia okoliczności powodujących niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy przez PlesoTherapy.
   2. Rozpatrzenie reklamacji przez PlesoTherapy nastąpi niezwłocznie po jej doręczeniu, nie później jednak niż w terminie 30 dni od daty jej doręczenia. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest wyłącznie na adres e-mail, chyba że Użytkownik zgłosi chęć otrzymania odpowiedzi drogą pocztową, podając adres do korespondencji w zgłoszeniu reklamacyjnym.
   3. W sytuacji, gdy podane w zgłoszeniu dane lub informacje wymagają uzupełnienia, PlesoTherapy zwraca się do składającego przed rozpatrzeniem zgłoszenia o jego uzupełnienie w terminie 30 dni. Czas udzielenia dodatkowych wyjaśnień przez Użytkownika przedłuża okres rozpatrywania zgłoszenia.

§ 9.

DANE OSOBOWE

Zasady przetwarzania danych osobowych dostępne są w Polityce Prywatności dostępnej pod adresem: https://pleso.com.pl/polityka_prywatnosci.

§ 10.

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin obowiązuje od dnia zamieszczenia go na Platformie.

2. O wszelkich zmianach w Regulaminie PlesoTherapy będzie informować poprzez wysłanie informacji o wprowadzanych zmianach na adres poczty elektronicznej Użytkownika. Zmiany będą wchodzić w życie nie wcześniej niż po 14 dniach od dnia poinformowania Użytkownika o tych zmianach.

3. Okres wskazany w ust. 2 powyżej może być krótszy w sytuacji, kiedy:
   a) zmiana spowodowana będzie zmianą powszechnie obowiązujących przepisów prawa, zaś czas między publikacją aktu prawnego, który wymusza zmiany a jego wejściem w życie, jest krótszy niż 14 dni;

   b) zmiana spowodowana jest ostateczną decyzją organu administracji publicznej lub prawomocnym wyrokiem sądu, które nakazują jej wprowadzenie w terminie krótszym niż 14 dni.

4. Użytkownik, który nie zgadza się na wprowadzone zmiany, może wypowiedzieć Umowę w terminie 7 dni od otrzymania informacji o zmianie ze skutkiem na ostatni dzień przed wejściem w życie wprowadzonych postanowień.

5. Regulamin podlega prawu polskiemu.

6. Użytkownik będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskich (powiatowych) Rzeczników Konsumentów lub Europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) pomiędzy przedsiębiorcami a konsumentami dostępnej pod adresem:www.ec.europa.eu/consumers/odr.

7. Informacja o innych dostępnych sposobach pozasądowego rozpatrywania sporów, w tym lista Rzeczników Konsumenckich oraz procedury związane z pozasądowym rozstrzyganiem sporów dostępne są pod adresem: www.uokik.gov.pl/pomoc.php.

8. W sprawach nieuregulowanych postanowieniami Umowy i Regulaminem mają zastosowanie w szczególności przepisy:
   a) ustawy z dnia 8 czerwca 2001 r. o zawodzie psychologa i samorządzie zawodowym psychologów (Dz.U. z 2019 r., poz. 1026 z późn. zm.);

   b) ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2020 r., poz. 344 z późn. zm.);

   c) ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r., Kodeks cywilny (Dz.U. z 2020 r., poz. 1740 z późn. zm.);

   d) ustawy z dnia 10 maja 2018 roku o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2019 r., poz. 1781 z późn. zm.).