Умови та положення
Платформа: pleso.me
Дата набрання чинності: 01/07/2026 — Останнє оновлення: 16/06/2026
Застосовне право: Республіка Польща
Контакти: hq@pleso.me
Будь ласка, уважно ознайомтеся з цими Умовами та положеннями («Умови»), перш ніж розпочати користування платформою pleso.me. Створюючи обліковий запис або бронюючи сеанс, ви погоджуєтеся з обов’язковістю цих Умов. Якщо ви не згодні з ними, вам не слід користуватися Платформою.
Зміст
Загальні положення
Визначення
Послуги
Кваліфікація Спеціалістів
Бронювання
Вартість та оплата
Пакети та Підписки
Скасування та перенесення
Зміни до цих Умов
Технічні вимоги
Форс-мажор
Неповнолітні
Конфіденційність та захист персональних даних
Права та обов’язки
Відповідальність
Скарги
Застосовне право та вирішення спорів
Інші положення
Контактні дані
Правила прийнятного використання
Інтелектуальна власність
Безпека облікового запису
Обмеження відповідальності
Послуги третіх осіб та посилання
Призупинення облікового запису
Доступність Платформи
Додаток 1 — Польща | Додаток 2 — Сполучене Королівство | Додаток 3 — Україна
1. Загальні положення
1.1 Ці Умови та положення («Умови» або «Договір») визначають правила та умови користування Платформою, права та обов’язки Платформи і Користувачів, а також є правовою підставою відносин між Pleso Therapy sp. z o.o. («Pleso Therapy», «ми», «нас») та кожним Користувачем онлайн-платформи Pleso.me («Платформа»). Pleso Therapy є компанією, створеною відповідно до законодавства Республіки Польща (KRS: 0000980227), із зареєстрованим офісом за адресою: вул. 12 Лютого 25/7, 82-300 Ельблонг, Польща.
1.2 Pleso Therapy надає послуги Користувачам від свого імені та на свій рахунок, залучаючи кваліфікованих Спеціалістів, які співпрацюють з Pleso Therapy на підставі окремих договорів підряду. Спеціалісти виконують професійну діяльність, пов’язану з наданням Послуг, як підрядники Pleso Therapy. Договір про надання Послуг укладається виключно між Користувачем та Pleso Therapy. Pleso Therapy несе відповідальність перед Користувачем за організацію та виконання Послуг відповідно до чинного законодавства та цих Умов. Pleso Therapy самостійно визначає обсяг і спосіб пропонування Послуг через Платформу, встановлює ціни на Послуги, приймає платежі від Користувачів та здійснює повернення коштів відповідно до правил, визначених в Умовах. Користувач визнає, що Спеціаліст не є стороною договору, укладеного з Користувачем через Платформу, якщо інше прямо не випливає з імперативних норм права.
1.3 Платформа доступна для осіб, які перебувають на територіях, де діє Pleso Therapy. Pleso Therapy залишає за собою право обмежити доступ до Платформи для осіб, які перебувають на певних територіях, відповідно до чинного законодавства, міжнародних санкцій або операційних обмежень. Актуальний перелік територій, на яких діє Pleso Therapy, публікується на Платформі і може час від часу оновлюватися. Реєструючись або купуючи будь-які Послуги на Платформі, Користувач підтверджує та гарантує, що на момент придбання і протягом усього періоду користування Послугами він перебуває на території, де діє Pleso Therapy, і не підпадає під вищезазначені обмеження.
1.3.1 Доступ до Платформи та користування Послугами з території Сполучених Штатів Америки або Канади суворо заборонені, незалежно від громадянства чи національної належності Користувача.
1.3.2 Приймаючи ці Умови, Користувач заявляє, що надає достовірну та актуальну інформацію, і зобов’язується оновлювати її без затримки у разі будь-яких змін. Користувач несе відповідальність за достовірність та актуальність даних відповідно до загальних норм законодавства та положень цього Договору. Крім того, Користувач визнає, що надання неправдивої інформації, включаючи інформацію про країну проживання, є істотним порушенням цих Умов. У разі такого порушення Pleso Therapy має право вжити відповідних заходів, включаючи відмову в наданні Послуг, призупинення або видалення Облікового запису Користувача, розірвання Договору з негайним ефектом та вжиття будь-яких інших заходів, передбачених чинним законодавством або цими Умовами.
1.3.3 Pleso Therapy залишає за собою право заблокувати або призупинити обліковий запис Користувача без попереднього повідомлення, якщо має обґрунтовані підстави вважати, що Користувач отримує доступ до Платформи з території, обмеженої згідно з цими Умовами.
1.4 Ці Умови приймаються в момент реєстрації: створюючи обліковий запис на Платформі, Користувач підтверджує, що ознайомився з цими Умовами, зрозумів їх і погоджується з їх обов’язковістю, і з моменту реєстрації між Користувачем і Pleso Therapy виникають правовідносини, що регулюються цими Умовами.
1.5 Pleso Therapy може вносити зміни до цих Умов відповідно до розділу 9.
1.6 Ці Умови становлять єдиний уніфікований документ, що застосовується до Користувачів у всіх юрисдикціях, у яких працює Платформа. Положення, специфічні для певної юрисдикції, викладені в Додатках для відповідних країн. У разі суперечності між основною частиною цих Умов і Додатком для країни переважну силу мають положення Додатка для країни та імперативні норми місцевого законодавства.
1.7 Політика конфіденційності та Політика повернення коштів, опубліковані на Платформі, становлять невід'ємну частину цих Умов.
2. Визначення
2.1 «Pleso Therapy»
Товариство з обмеженою відповідальністю Pleso Therapy із зареєстрованим офісом в Ельблонгу за адресою вул. 12 Лютого 25/7, 82-300 Ельблонг, зареєстроване в реєстрі підприємців за номером KRS: 0000980227, що має NIP: 5783155594, є власником Платформи (у розумінні цих Умов) та суб’єктом, що надає Послуги Користувачам від свого імені та на свій рахунок. Pleso Therapy відповідає за технічне функціонування Платформи, організацію, координацію та забезпечення надання Послуг, що пропонуються через Платформу, зокрема за добір і верифікацію Спеціалістів, встановлення правил надання Послуг, організацію процесу бронювання сеансів, прийом платежів від Користувачів, розгляд скарг та виконання інших дій, пов’язаних з наданням Послуг.
2.2 «Платформа»
Веб-сайт [https://pleso.me](https://pleso.me) та пов’язані застосунки, що управляються Pleso Therapy, використовуються для пропонування, організації, бронювання, надання та обслуговування Послуг, що надаються Pleso Therapy. Платформа є внутрішнім технічним та організаційним інструментом, що використовується Pleso Therapy для надання Послуг Користувачам, зокрема для: реєстрації та управління Обліковими записами Користувачів; відображення інформації про Спеціалістів; пошуку та підбору Спеціалістів; бронювання, скасування та перенесення сеансів; дистанційного проведення сеансів; та обробки платежів. Платформа не є місцем укладення договорів між Користувачами та Спеціалістами. Усі Послуги, доступні через Платформу, надаються Pleso Therapy із залученням Спеціалістів, що співпрацюють з Pleso Therapy.
2.3 «Спеціаліст»
Кваліфікований фахівець у сфері психічного здоров’я, який відповідає вимогам розділу 4 цих Умов, попередньо верифікований Pleso Therapy та надає Послуги Користувачам через Платформу на підставі договору підряду з Pleso Therapy. Спеціаліст несе відповідальність перед Pleso Therapy за належне виконання покладених на нього професійних обов’язків, без шкоди для будь-якої відповідальності, що виникає відповідно до чинного законодавства. Інформація про кваліфікацію, спеціалізацію та методи роботи кожного Спеціаліста публікується у профілі Спеціаліста на Платформі.
2.4 «Користувач»
Будь-яка фізична особа, яка має повну цивільну дієздатність, незалежно від громадянства, і досягла 18 років. Особи, які не досягли 18 років, можуть отримати доступ до Послуг виключно на підставі проактивного письмового запиту батька або законного представника, як передбачено розділом 12 цих Умов. Послуги не надаються особам, які не досягли 14 років.
2.5 «Сеанс»
Терапевтична зустріч, організована через Платформу між Спеціалістом та одним чи кількома учасниками (Користувачем та, у випадку парної чи сімейної терапії, іншими особами, запрошеними Користувачем) з метою психологічної оцінки, підтримки або терапевтичного втручання. Тривалість: 50 хвилин (індивідуальний сеанс) або 80 хвилин (парний/сімейний сеанс).
2.6 «Послуги»
Послуги у сфері психічного здоров’я (психологічне консультування, психотерапія у форматах індивідуальному, для пар та сімейному), що надаються Pleso Therapy через Спеціалістів у дистанційному форматі з використанням Платформи, що ґрунтуються переважно на науково обґрунтованих (evidence-based) методах.
2.7 «Пакет»
Передоплачена покупка визначеної кількості сеансів, що зараховуються на обліковий запис Користувача у вигляді Токенів і дійсні протягом періоду, зазначеного на момент покупки, на умовах, опублікованих на Платформі. Пакет може пропонуватися як одноразова покупка (без автоматичного поновлення) або з автоматичним поновленням наприкінці кожного розрахункового періоду. Пакет з автоматичним поновленням є Підпискою.
2.8 «Підписка»
Пакет, що поновлюється автоматично наприкінці кожного розрахункового періоду: періодичний доступ до визначеної кількості сеансів за розрахунковий період, який поновлюється автоматично до моменту скасування Користувачем, на умовах, опублікованих на Платформі. При кожному поновленні на обліковий запис Користувача зараховується відповідна кількість Токенів, дійсних протягом усього поточного розрахункового періоду.
2.9 «Подарунковий ваучер (історичний)»
Електронний документ, раніше придбаний однією особою (Дарувальником) на користь іншої особи (Отримувача), який надає Отримувачу право отримати Послуги в межах вартості або кількості сеансів, зазначених у ваучері. Подарункові ваучери більше не пропонуються для продажу на Платформі. Уже видані Подарункові ваучери залишаються дійсними до первісної дати закінчення строку їх дії — 1 (один) рік з дати придбання, — після чого будь-який невикористаний залишок анулюється без відшкодування. Подарунковий ваучер не може бути обміняний на готівку, частково використаний із грошовим поверненням залишку або повернутий Дарувальнику.
2.10 «Токен»
Внутрішня негрошова одиниця балансу на обліковому записі Користувача, що обмінюється на один сеанс відповідного типу. Токени зараховуються, коли Користувач купує окремий сеанс, Пакет або Підписку (наприклад, Підписка, що включає 12 сеансів, передбачає зарахування 12 Токенів при кожному поновленні, дійсних протягом усього поточного розрахункового періоду), або коли плата за сеанс повертається на баланс Користувача відповідно до розділу 8. Токени не мають грошової вартості, не є засобом платежу, не підлягають передачі іншим особам і можуть бути обміняні на грошові кошти лише у випадках, прямо передбачених пунктом 8.1. Строк дії Токенів визначається умовами покупки, за якою їх було зараховано.
3. Послуги
3.1 Згідно з цими Умовами Pleso Therapy зобов’язується надавати Користувачеві Послуги, а Користувач зобов’язується прийняти та оплатити ці Послуги. Спеціаліст, залучений Pleso Therapy, діє на підставі окремого договору підряду та не є стороною цих Умов.
3.2 Pleso Therapy використовує алгоритми підбору Спеціалістів, які враховують кваліфікацію, спеціалізацію, досвід і терапевтичні методи Спеціалістів, а також потреби, заявлені Користувачем.
3.3 Сеанси проводяться дистанційно у форматі онлайн-відео з використанням технічної інфраструктури Платформи. Під час індивідуального сеансу не може бути присутня жодна третя особа, за винятком парної чи сімейної терапії, коли додаткові учасники запрошуються Користувачем відповідно до формату сеансу.
3.4 Послуги не є медичним лікуванням у розумінні застосовного законодавства. Якщо Користувач має психіатричний діагноз, Спеціаліст порекомендує паралельну психіатричну допомогу.
3.5 Спеціалісти використовують доказові методи (КПТ (когнітивно-поведінкова терапія), психодинамічний, гуманістичний, гештальт, екзистенційний та інші методи, визнані APA, NICE, ВООЗ та EAP). Інформація про метод роботи кожного Спеціаліста публікується в його профілі на Платформі.
3.6 Користувач визнає, що Спеціаліст надає Послуги на умовах підряду на підставі окремого договору з Pleso Therapy. У межах, дозволених чинним законодавством, на Спеціаліста може поширюватися заборона надавати послуги Користувачеві поза Платформою протягом 6 місяців з дати останнього сеансу, проведеного через Платформу. Ці обмеження стосуються виключно відносин між Pleso Therapy та Спеціалістом і не порушують прав Користувача як споживача. У разі якщо Користувач встановить контакт зі Спеціалістом поза Платформою, Pleso Therapy не несе відповідальності за послуги, надані поза Платформою, або за наслідки таких відносин, а будь-які розрахунки, що з цього випливають, не охоплюються системою Платформи.
3.7 Сеанси не записуються Pleso Therapy, Спеціалістом або Користувачем, якщо тільки Користувач і Спеціаліст заздалегідь прямо не погодили запис у письмовій формі. Будь-який дозволений запис є частиною клінічного змісту сеансу та охороняється професійною таємницею і Політикою конфіденційності.
4. Кваліфікація Спеціалістів
4.1 Кожен Спеціаліст, який надає Послуги через Платформу, відповідає таким мінімальним вимогам:
завершена магістерська освіта з психології (MSc або еквівалент) або вища медична освіта за спеціальністю «Психіатрія»;
додаткова спеціалізована підготовка з доказових методів психотерапії тривалістю щонайменше 2 роки;
щонайменше 3 роки клінічної практики;
регулярна супервізія (щонайменше раз на місяць);
безперервний професійний розвиток обсягом щонайменше 30 годин на рік.
4.2 Pleso Therapy перевіряє кваліфікацію Спеціалістів і може призупинити доступ Спеціаліста до Платформи, якщо з’ясується, що він не відповідає чинним вимогам.
4.3 Користувач може ознайомитися з кваліфікацією Спеціаліста в профілі Спеціаліста на Платформі до початку терапії.
5. Бронювання
5.1 Спеціалісти самостійно ведуть та оновлюють свій графік доступності на Платформі. Особистий обліковий запис Спеціаліста на Платформі є єдиним офіційним джерелом його графіка.
5.2 Користувач самостійно обирає та бронює сеанс з доступних часових слотів. Щойно Користувач здійснив бронювання та оплатив сеанс, сеанс вважається підтвердженим. Окреме підтвердження від Спеціаліста не вимагається і не передбачається.
5.3 Оплата сеансу має бути здійснена Користувачем до початку сеансу відповідно до розділу 6. Неоплачений сеанс може бути автоматично скасований Платформою.
6. Вартість та оплата
6.1 Усі ціни включають застосовні податки та збори. Актуальні ціни публікуються на Платформі (на сторінці рекомендацій, де Користувач обирає Спеціаліста). Ціни на Послуги, що відображаються на Платформі, встановлюються Pleso Therapy і стосуються виключно розрахунків між Pleso Therapy та Користувачем, та не є підставою для визначення винагороди, належної Спеціалісту за окремими договорами, укладеними між Pleso Therapy та Спеціалістом.
6.2 Оплата має бути здійснена Користувачем до сеансу в електронній формі через ліцензованих сторонніх надавачів платіжних послуг, залучених Pleso Therapy, кожен з яких відповідає стандарту PCI DSS. Підтвердження платежу надсилається на зареєстровану електронну адресу Користувача. Pleso Therapy не зберігає повних даних платіжних карток; уся обробка платежів здійснюється виключно такими ліцензованими надавачами платіжних послуг відповідно до стандарту PCI DSS. Актуальний поіменний перелік сторонніх постачальників послуг та інструментів, які використовує Платформа, опубліковано в нашій Політиці щодо файлів cookie та інструментів третіх осіб за адресою pleso.me/en/legal/cookie-policy; він може періодично оновлюватися без внесення змін до цих Умов.
6.3 Pleso Therapy може змінювати ціни на Послуги, надіславши Користувачеві письмове повідомлення електронною поштою щонайменше за 14 (чотирнадцять) календарних днів до набрання чинності новими цінами. Нові ціни не застосовуються до сеансів, оплачених до дати повідомлення про зміну цін.
6.4 Знижки та безкоштовні сеанси надаються Користувачеві виключно через промокод, застосований під час оплати. Знижка або безкоштовний сеанс активується лише після введення дійсного промокоду на відповідному етапі процесу покупки. Без введення та застосування промокоду знижка не застосовується і не може бути надана заднім числом після обробки платежу.
6.5 Промокоди та знижки для нових Користувачів дійсні лише для першого облікового запису, зареєстрованого з певної електронної адреси, пристрою або платіжного засобу. Якщо Pleso Therapy виявить реєстрацію кількох облікових записів з метою зловживання такими кодами чи знижками, Pleso Therapy залишає за собою право: скасувати відповідний сеанс або замовлення без відшкодування; заблокувати або видалити всі пов’язані облікові записи; та/або вимагати сплати різниці між ціною зі знижкою та повною ціною Послуг.
7. Пакети та Підписки
7.1 Pleso Therapy може пропонувати Послуги у форматі окремих сеансів, Пакетів або Підписок. Актуальні формати, кількість включених сеансів, розрахунковий період, строк дії, ціна та (для Підписок) умови поновлення публікуються на Платформі та відображаються Користувачеві перед покупкою. Придбані сеанси зараховуються на обліковий запис Користувача у вигляді Токенів.
7.2 Пакети (одноразові). Пакет без автоматичного поновлення купується як одноразова передоплачена транзакція і не поновлюється автоматично. Токени, зараховані за таким Пакетом, мають бути використані протягом строку дії, зазначеного на момент покупки. Невикористані Токени не підлягають відшкодуванню після закінчення строку їх дії, за винятком випадків, коли неможливість їх використання виникла з вини Pleso Therapy або Спеціаліста.
7.3 Підписки. Підписка — це Пакет з автоматичним поновленням. Підписка поновлюється автоматично наприкінці кожного розрахункового періоду на наступний період такої самої тривалості за ціною, чинною на той момент, до моменту скасування Користувачем. При кожному поновленні на обліковий запис Користувача зараховується відповідна кількість Токенів, дійсних протягом усього поточного розрахункового періоду. Купуючи Підписку, Користувач надає пряму згоду на такі автоматичні періодичні платежі.
7.4 Скасування Підписки. Користувач може скасувати Підписку в будь-який час за допомогою простого, легкодоступного механізму в інтерфейсі Платформи, без потреби звертатися до служби підтримки. Скасування набирає чинності наприкінці поточного розрахункового періоду; Користувач зберігає доступ до сеансів, оплачених у поточному періоді, до завершення цього періоду. Після обробки платежу за поновлення відшкодування за поточний розрахунковий період не здійснюється, якщо інше не передбачено імперативними нормами законодавства про захист прав споживачів країни Користувача.
7.5 Повідомлення про поновлення. Pleso Therapy повідомить Користувача електронною поштою щонайменше за 7 календарних днів до кожного автоматичного поновлення, зазначивши дату поновлення, суму до списання та спосіб скасування.
7.6 Зміни цін. Ціни окремих сеансів та одноразових Пакетів можуть змінюватися з повідомленням щонайменше за 14 календарних днів відповідно до п. 6.3; зміни цін ніколи не стосуються вже оплачених покупок. У разі зміни ціни Підписки Pleso Therapy повідомить Користувача електронною поштою щонайменше за 30 календарних днів до набрання чинності зміною. Користувач може скасувати Підписку до початку застосування нової ціни; якщо Користувач не скасовує Підписку, нова ціна застосовується з наступного поновлення.
7.7 Невикористані Токени при скасуванні. Якщо Користувач скасовує Підписку протягом розрахункового періоду, Токени, зараховані за поточний розрахунковий період, залишаються доступними до кінця цього періоду і не підлягають грошовому відшкодуванню, за винятком випадків, передбачених розділом 8.
7.8 Подарункові ваучери (історичні). Подарункові ваучери більше не пропонуються для продажу на Платформі. Раніше видані Подарункові ваучери можуть бути використані до первісної дати закінчення строку їх дії на умовах, що були чинними на момент їх придбання. Очікується, що строк дії всіх непогашених Подарункових ваучерів повністю спливе до кінця 2026 року.
8. Скасування та перенесення
8.1 Скасування Користувачем. Якщо Користувач скасовує сеанс щонайменше за 24 години до його запланованого початку, плата за сеанс повертається Користувачеві у вигляді Токена, що зараховується на баланс його облікового запису на Платформі. Токен може бути використаний для бронювання будь-якого майбутнього сеансу без обмеження в часі, якщо умови конкретної Підписки або Пакета не передбачають іншого. Якщо скасування здійснено менш ніж за 24 години до запланованого початку, Токен не зараховується і плата не повертається, за винятком випадків, передбачених пунктом 8.2. Грошове повернення на платіжний засіб, використаний Користувачем, здійснюється протягом 10 робочих днів лише в таких випадках:
технічна неможливість проведення сеансу з вини Pleso Therapy або Спеціаліста;
Токен отримано внаслідок одноразової покупки окремого сеансу (самостійний одноразовий платіж, що не є частиною Пакета або Підписки), і Користувач бажає отримати грошове повернення цього Токена — за запитом, надісланим на hq@pleso.me;
розірвання Договору Користувачем відповідно до розділу 18 — у такому разі здійснюється пропорційне повернення коштів за невикористані сеанси.
У разі якщо Пакет або Підписка включає більше одного сеансу, повернення коштів за окремі невикористані Токени не здійснюється, за винятком випадків, коли: (а) неможливість використання сеансів виникла з вини Pleso Therapy або Спеціаліста; або (б) Користувач надсилає запит на hq@pleso.me і Pleso Therapy визначає на власний розумний розсуд, що виняткові обставини виправдовують повернення коштів. Вищезазначене не обмежує законного права на відмову від договору, укладеного дистанційно, та пов’язаних з ним прав на повернення коштів, що надаються споживачам відповідно до імперативних норм законодавства країни їх проживання та відповідного Додатку.
Детальні правила повернення коштів, зокрема порядок розрахунку повернень за Пакети та Підписки, викладені в нашій Політиці повернення коштів.
8.2 Перенесення Користувачем. Користувач може перенести сеанс щонайменше за 12 годин до його запланованого початку через інтерфейс Платформи. Перенесення менш ніж за 12 годин до початку допускається лише у випадках форс-мажору за умови обов’язкового повідомлення Pleso Therapy електронною поштою або через чат-месенджер.
8.3 Неявка Користувача. Спеціаліст очікує Користувача протягом 20 хвилин від запланованого часу початку. Якщо Користувач не підключається протягом цього часу, сеанс вважається ненаданим з вини Користувача — кошти не повертаються, а сеанс вважається використаним.
8.4 Запізнення Користувача. Якщо Користувач приєднується до сеансу із запізненням, сеанс завершується в первісно запланований час і не продовжується. Кошти не повертаються.
8.5 Скасування або перенесення Спеціалістом. Якщо Спеціаліст скасовує або переносить сеанс, Користувач отримує повідомлення через Платформу. Наслідки залежать від причини та завчасності повідомлення.
Поважні причини скасування або перенесення включають: хворобу Спеціаліста; інфраструктурні обставини, що унеможливлюють проведення сеансу; форс-мажорні події згідно з розділом 11; або стан Користувача, що унеможливлює проведення сеансу.
Скасування або перенесення з поважної причини: Користувач має право на повне відшкодування або перенесення на інший зручний час.
Скасування або перенесення без поважної причини: Користувач має право на повне відшкодування або перенесення; а також, додатково, на наступний сеанс з цим Спеціалістом за 50% вартості, якщо скасування або перенесення відбулося менш ніж за 24 години до початку.
Якщо Спеціаліст не з’явився на сеанс без попереднього повідомлення (неявка), такий випадок прирівнюється до скасування без поважної причини менш ніж за 24 години до початку: Pleso Therapy невідкладно повідомляє про це Користувача, і Користувач має право на повне відшкодування або перенесення сеансу, а також додатково — на проведення наступного сеансу з цим Спеціалістом безоплатно.
8.6 Запізнення Спеціаліста.
запізнення від 5 до 14 хвилин — Спеціаліст компенсує втрачений час протягом поточного сеансу, незалежно від причини;
запізнення на 15 хвилин або більше з поважної причини — сеанс переноситься; наступний сеанс з цим Спеціалістом надається за 50% вартості;
запізнення на 15 хвилин або більше без поважної причини — сеанс переноситься; наступний сеанс з цим Спеціалістом надається за 50% вартості.
8.7 Право Спеціаліста завершити сеанс. Спеціаліст може негайно завершити сеанс, якщо:
Користувач керує транспортним засобом під час сеансу;
наявні видимі ознаки сп’яніння або вживання психоактивних речовин;
поведінка Користувача становить загрозу його власній безпеці або безпеці третіх осіб.
У таких випадках питання про будь-яке відшкодування вирішується в індивідуальному порядку після розгляду Pleso Therapy.
9. Зміни до цих Умов
9.1 Pleso Therapy може вносити зміни до цих Умов, надіславши Користувачеві письмове повідомлення електронною поштою щонайменше за 14 календарних днів до набрання чинності новою версією. Якщо зміна стосується правил, що регулюють самі сеанси (наприклад, формату сеансів, правил скасування або вимог до кваліфікації Спеціалістів), вона набирає чинності для Користувачів лише після того, як відповідна зміна також набере чинності в договорах Pleso Therapy зі Спеціалістами. Це гарантує, що на Користувачів ніколи не поширюватимуться правила щодо сеансів, які ще не стали обов’язковими для Спеціалістів, що проводять ці сеанси.
9.2 Якщо Користувач не згоден зі зміною, він може розірвати Договір протягом 14 календарних днів з моменту отримання повідомлення шляхом видалення свого облікового запису або подання письмового звернення до Pleso Therapy. У такому разі вже оплачені, але ще не використані сеанси залишаються доступними на Платформі до закінчення строку їх дії — Користувач може використати їх перед видаленням облікового запису. Продовження користування Платформою після набрання чинності новою версією означає прийняття змінених Умов.
9.3 Строк повідомлення, зазначений у пункті 9.1, може бути скорочений, якщо зміна вимагається нещодавно ухваленим законодавством або рішенням компетентного органу, що встановлює строк, коротший за 14 днів.
10. Технічні вимоги
10.1 Для належного отримання Послуг Користувач повинен забезпечити дотримання таких мінімальних технічних вимог:
стабільне інтернет-з’єднання з пропускною здатністю щонайменше 5 Мбіт/с (рекомендується дротове з’єднання або Wi-Fi);
пристрій з актуальною версією сучасного підтримуваного веббраузера (перелік підтримуваних браузерів публікується на Платформі);
справний мікрофон і камера, які перевіряються перед кожною сеансом.
10.2 Приймаючи ці Умови, Користувач підтверджує, що ознайомився з технічними вимогами та відповідає їм.
10.3 Технічні проблеми на боці Користувача не є підставою для перенесення або скасування з відшкодуванням. Pleso Therapy не несе відповідальності за технічні збої, спричинені несправним обладнанням, відсутністю інтернет-з’єднання або недостатньою пропускною здатністю на боці Користувача.
11. Форс-мажор
11.1 Жодна зі Сторін не несе відповідальності за невиконання або затримку у виконанні своїх зобов’язань за цими Умовами, якщо таке невиконання або затримка спричинені надзвичайною подією поза розумним контролем цієї Сторони, яка виникла після прийняття цих Умов і яку Сторона не могла розумно передбачити або уникнути. До таких подій належать, зокрема:
стихійні лиха, пожежі, землетруси;
війна, збройний конфлікт, акти тероризму;
оголошення надзвичайного або воєнного стану;
епідемії або пандемії, оголошені компетентними органами;
акти органів державної влади, що унеможливлюють виконання.
11.2 Pleso Therapy повідомить Користувача про настання форс-мажорної події протягом 5 (п’яти) робочих днів з моменту її настання з описом характеру події та її ймовірного впливу на Послуги. Якщо форс-мажорна подія стосується Спеціаліста, Pleso Therapy повідомить Користувача протягом такого самого строку з моменту отримання повідомлення від Спеціаліста. Повідомлення надсилається електронною поштою на адресу, надану під час реєстрації. Несвоєчасне повідомлення позбавляє відповідну Сторону права посилатися на форс-мажор як на підставу звільнення від відповідальності.
11.3 Протягом форс-мажорної події виконання відповідних зобов’язань призупиняється. Невикористані сеанси, що припадають на період форс-мажору, переносяться або їх вартість повертається — на вибір Користувача. Якщо форс-мажорна подія триває довше ніж 30 (тридцять) календарних днів, Користувач може в односторонньому порядку розірвати Договір та отримати повернення коштів за всі невикористані сеанси.
12. Неповнолітні
12.1 Послуги можуть надаватися Неповнолітнім Користувачам — особам віком до 18 років — виключно на підставі проактивного письмового запиту, поданого батьком або законним представником на адресу hq@pleso.me. Після отримання такого запиту Pleso Therapy надає відповідну документацію для оформлення згоди та порядок підключення до Платформи. За відсутності такого запиту доступ до Платформи надається лише особам, які досягли 18 років, що підтверджується самостійною декларацією під час реєстрації.
12.2 Надання послуг Неповнолітнім Користувачам у Сполученому Королівстві наразі призупинено до впровадження додаткових засобів захисту, що вимагаються чинним законодавством Сполученого Королівства, зокрема механізмів підтвердження віку та вимог щодо контактної особи, відповідальної за неповнолітнього. Цей розділ буде оновлено після впровадження зазначених засобів захисту.
12.3 У разі отримання проактивного запиту та оформлення відповідної документації для надання згоди:
а) обліковий запис від імені Неповнолітнього Користувача створюється батьком або законним представником;
б) до початку першого сеансу необхідна письмова згода батька або законного представника; якщо Неповнолітній Користувач досяг 14 років, додатково вимагається його власна письмова згода;
в) батько або законний представник несе повну відповідальність за використання Платформи Неповнолітнім Користувачем;
г) Спеціаліст отримує повідомлення про статус Неповнолітнього Користувача до початку сеансу і не розпочинає її без підтвердження наявності необхідних згод.
12.4 Один із батьків або законний опікун Неповнолітнього Користувача має право бути присутнім під час сеансу. Остаточне рішення щодо присутності одного з батьків або законного опікуна ухвалює Спеціаліст з урахуванням добробуту та побажань Неповнолітнього Користувача.
12.5 З огляду на обов’язок Спеціаліста зберігати професійну таємницю, один із батьків або законний опікун Неповнолітнього Користувача не має права вимагати повного розкриття інформації, отриманої під час сеансів. Інформація може бути обмежена загальними висновками та рекомендаціями.
12.6 Якщо під час будь-якого сеансу отримано інформацію, що свідчить про загрозу життю або здоров’ю Неповнолітнього Користувача, Спеціаліст діє згідно з Кризовим протоколом Pleso Therapy незалежно від згоди одного з батьків або законного опікуна. Якщо під час будь-якого сеансу отримано інформацію, що свідчить про насильство або загрозу життю чи здоров’ю будь-якого Користувача або третіх осіб, Спеціаліст зобов’язаний: негайно повідомити Pleso Therapy через внутрішню систему комунікації Платформи; та, за необхідності, звернутися до правоохоронних органів або служб екстреної допомоги відповідно до своїх професійних обов’язків і застосовного законодавства. Pleso Therapy координує належну кризову ескалацію та підтримку. Конкретні рішення Спеціаліст приймає самостійно, керуючись власним професійним судженням та чинним законодавством; Pleso Therapy не втручається у самостійні професійні рішення Спеціаліста, що приймаються відповідно до його кваліфікації та чинного законодавства.
13. Конфіденційність та захист персональних даних
13.1 Pleso Therapy і Спеціаліст забезпечують конфіденційність усієї інформації, отриманої від Користувача у зв’язку з виконанням цих Умов, як протягом строку дії Договору, так і після його припинення.
13.2 Персональні дані обробляються відповідно до Загального регламенту про захист даних (ЄС) 2016/679 (GDPR) та застосовного законодавства про захист даних кожної юрисдикції. Деталі обробки викладені в Політиці конфіденційності та відповідних Додатках для країн.
13.3 Правовою підставою обробки персональних даних Користувача (за винятком даних про здоров’я) є виконання Договору (ст. 6(1)(b) GDPR). Правовою підставою обробки даних Користувача про здоров’я є ст. 9(2)(h) GDPR — надання медичної допомоги та лікування фахівцями, на яких поширюється обов’язок збереження професійної таємниці (у поєднанні зі ст. 9(3) GDPR та національними нормами щодо професійної таємниці психологів і психотерапевтів, зокрема польським Законом від 19 серпня 1994 р. «Про охорону психічного здоров’я» (Dziennik Ustaw 2024, поз. 917, консолідований текст)). Pleso Therapy отримує під час реєстрації додаткову явну згоду Користувача як підтверджувальний рівень та з метою дотримання національного законодавства у сфері психічного здоров’я, однак не покладається виключно на згоду за ст. 9(2)(a) GDPR як на підставу обробки.
13.3.1 Pleso Therapy є контролером персональних даних щодо функціонування Платформи, перевірки Спеціалістів, бронювань, розрахунків, підтримки Користувачів та розгляду скарг. Кожен Спеціаліст, як кваліфікований фахівець у сфері психічного здоров’я, на якого поширюється обов’язок збереження професійної таємниці, є самостійним контролером персональних даних Користувача щодо клінічного змісту сеансів (клінічні нотатки, клінічна оцінка, терапевтичні рішення). У тій мірі, в якій Pleso Therapy і Спеціаліст спільно визначають цілі та засоби обробки, вони діють як спільні контролери в розумінні ст. 26 GDPR; суть домовленості між спільними контролерами викладена в Політиці конфіденційності та надається Користувачеві на запит.
13.4 Межі конфіденційності. Користувач надає пряму, поінформовану згоду на розкриття Спеціалістом інформації відповідним органам за таких обставин:
загроза життю Користувача (включно із суїцидальними намірами або самоушкодженням);
загроза життю або здоров’ю третіх осіб;
домашнє насильство;
насильство щодо дитини або особи, позбавленої дієздатності;
на підставі рішення суду.
Розкриття здійснюється в мінімально необхідному обсязі та лише органам, визначеним законом. Спеціаліст повинен проінформувати Користувача про ці межі під час першого сеансу.
13.5 Pleso Therapy не передає дані Користувачів третім особам, за винятком: надавачів платіжних послуг (з метою обробки платежів); постачальників послуг, що забезпечують функціонування Платформи, які діють за вказівками Pleso Therapy та визначені за категоріями в Політиці конфіденційності; а також органів державної влади (на підставі закону або рішення суду).
14. Права та обов’язки
14.1 Pleso Therapy зобов’язується:
підтримувати Платформу в належному технічному робочому стані;
перевіряти кваліфікацію Спеціалістів;
забезпечувати конфіденційність даних Користувачів;
надавати актуальну інформацію про Спеціалістів;
розглядати скарги у строки, встановлені розділом 16.
14.2 Користувач зобов’язується:
надавати достовірну інформацію під час реєстрації;
своєчасно оплачувати Послуги;
інформувати Спеціаліста про будь-які психіатричні діагнози та/або лікарські засоби, що приймаються, а також про будь-які стани, що є протипоказанням для онлайн-формату; Користувач несе всі ризики, пов’язані з невиконанням цього обов’язку;
дотримуватися правил поведінки під час сеансів;
відповідати технічним вимогам, встановленим розділом 10;
не реєструвати на Платформі більше одного облікового запису.
14.3 Користувач має право:
отримати повну інформацію про кваліфікацію Спеціаліста до початку терапії;
змінити Спеціаліста на власний розсуд;
скасувати або перенести сеанс відповідно до розділу 8;
подати скаргу відповідно до розділу 16;
вимагати видалення своїх персональних даних (ст. 17 GDPR); це право не поширюється на клінічні записи терапії протягом встановлених законодавством строків зберігання медичної документації (ст. 17(3)(b) GDPR), як описано в Політиці конфіденційності;
в односторонньому порядку розірвати Договір у будь-який час.
15. Відповідальність
15.1 Pleso Therapy відповідає перед Користувачем за:
технічне функціонування Платформи;
надання доступу до Спеціалістів та організацію сеансів;
обробку платежів;
захист персональних даних.
15.2 Спеціаліст несе відповідальність за належне виконання покладених на нього професійних обов’язків, без шкоди для будь-якої відповідальності, що виникає відповідно до чинного законодавства. Pleso Therapy як постачальник послуг несе відповідальність перед Користувачами відповідно до чинного законодавства з правом регресу до Спеціаліста.
15.3 Якщо Pleso Therapy отримує обґрунтовану скаргу Користувача щодо якості сеансу, Pleso Therapy розгляне її та вживе відповідних заходів згідно з розділом 16, включно з можливим відшкодуванням або заміною Спеціаліста.
15.4 Pleso Therapy не несе відповідальності за:
суб’єктивні очікування Користувача щодо результатів терапії;
технічні збої, спричинені несправним обладнанням або відсутністю інтернет-з’єднання на боці Користувача.
16. Скарги
16.1 Користувач має право подати скаргу відповідно до загальнообов’язкового законодавства. Зокрема, він може подати скаргу щодо якості або обсягу наданих Послуг, поведінки Спеціаліста або технічного функціонування Платформи. Скарги слід подавати в письмовій формі на hq@pleso.me або поштою на адресу Pleso Therapy, зазначену в розділі 19. Скарга повинна містити: ім’я та прізвище Користувача, електронну адресу для листування, дату й опис події, а також очікуваний спосіб вирішення.
16.2 Скарги мають подаватися без невиправданої затримки з моменту виникнення обставин, що є підставою для скарги. Вищезазначене не обмежує права Користувача на звернення до суду в межах строків, передбачених чинним законодавством.
16.3 Pleso Therapy підтвердить отримання скарги протягом 3 робочих днів та розгляне її по суті протягом 30 календарних днів з моменту отримання. Якщо необхідне додаткове розслідування, строк розгляду може бути продовжений на 15 календарних днів, про що Користувач буде повідомлений письмово.
16.4 Після розгляду скарги Pleso Therapy може ухвалити одне або кілька з таких рішень:
надати Користувачеві роз’яснення щодо обставин, які стали підставою для скарги;
здійснити повне або часткове відшкодування за відповідний сеанс;
замінити Спеціаліста (за погодженням з Користувачем) та надати безкоштовну заміну сеансу з іншим Спеціалістом;
тимчасово обмежити або позбавити Спеціаліста доступу до Платформи в разі виявлення серйозних порушень стандартів якості або Кодексу етики.
16.5 Рішення Pleso Therapy не позбавляє Користувача права звертатися з вимогами до суду або до органів позасудового вирішення спорів відповідно до розділу 17.
17. Застосовне право та вирішення спорів
17.1 Ці Умови регулюються правом Республіки Польща. Додатково застосовуються імперативні норми законодавства про захист прав споживачів країни проживання Користувача відповідно до Додатка для відповідної країни. Ці Умови становлять самостійну правову конструкцію, і на них не впливає зміст договорів, укладених між Pleso Therapy і Спеціалістами, які можуть регулюватися іншим правом. Вибір застосовного права в договорі зі Спеціалістом не обмежує прав Користувача як споживача, що випливають з імперативних норм законодавства.
17.2 У разі суперечності між основною частиною цих Умов і Додатком для країни переважну силу мають положення Додатка для країни та імперативні норми місцевого законодавства.
17.3 Усі спори спочатку передаються на переговори. Якщо спір не вирішено шляхом переговорів протягом 30 календарних днів, він передається до судів за місцезнаходженням Pleso Therapy, якщо інше не передбачено імперативними нормами законодавства країни проживання Користувача.
17.4 Користувач також може скористатися процедурами позасудового вирішення спорів, доступними згідно із законодавством країни його проживання. Компетентні органи альтернативного вирішення спорів (ADR) для окремих юрисдикцій зазначені у відповідному Додатку для країни. Користувач визнає, що платформа онлайн-вирішення спорів (ODR) ЄС припинила роботу 20 липня 2025 року і більше не доступна.
18. Інші положення
18.1 Ці Умови набирають чинності з моменту їх прийняття Користувачем і діють безстроково, до їх припинення будь-якою зі Сторін. Користувач може в односторонньому порядку розірвати Договір у будь-який час шляхом видалення свого облікового запису на Платформі.
18.2 Pleso Therapy може розірвати Договір у разі істотного порушення Користувачем цих Умов або правил поведінки під час сеансів, з письмовим повідомленням за 7 календарних днів.
18.3 Актуальна версія цих Умов публікується на Платформі за адресою https://pleso.me/ua/terms-of-service.
18.4 Якщо будь-яке положення цих Умов буде визнано недійсним, це не впливає на дійсність решти положень. Сторони зобов’язуються замінити таке недійсне положення дійсним положенням, яке найкраще відображає мету первісного положення.
19. Контактні дані
Pleso Therapy sp. z o.o.
KRS: 0000980227 | REGON: 522652856 | NIP: 5783155594
Зареєстрований офіс: ul. 12 Lutego 25/7, 82-300 Elbląg, Республіка Польща
Електронна пошта: hq@pleso.me | Вебсайт: https://pleso.me
20. Правила прийнятного використання
20.1 Користувач зобов’язується використовувати Платформу виключно відповідно до цих Умов і застосовного законодавства. Будь-яке зловживання Платформою заборонено.
20.2 Користувачеві заборонено:
Технічні зловживання: автоматизований збір даних (скрейпінг, кролінг), зондування систем безпеки, атаки на відмову в обслуговуванні (DoS/DDoS), впровадження шкідливого коду та несанкціонований доступ до систем або баз даних Платформи.
Видавання себе за іншу особу: реєстрація або дії від імені іншої фізичної чи юридичної особи; свідоме надання неправдивих ідентифікаційних даних під час реєстрації.
Несанкціоноване комерційне використання: перепродаж або передача третім особам доступу до Платформи чи Послуг, або використання Платформи для надання Користувачем власних психологічних чи суміжних послуг, якщо інше прямо не погоджено з Pleso Therapy.
Зловживання промокодами: реєстрація кількох облікових записів з метою отримання знижок, призначених для нових Користувачів (див. пункт 6.5).
Шкідливий контент: розміщення, передача або розповсюдження через Платформу контенту, що порушує права третіх осіб, містить незаконні чи наклепницькі матеріали, погрози або контент, що суперечить застосовному законодавству.
20.3 У разі виявлення порушень, описаних у цьому розділі, Pleso Therapy може без попереднього повідомлення:
тимчасово призупинити або назавжди заблокувати обліковий запис Користувача;
скасувати невикористані сеанси та Токени без відшкодування;
вимагати компенсації шкоди, заподіяної Pleso Therapy або третім особам.
20.4 Pleso Therapy співпрацює з правоохоронними органами та надає необхідну інформацію в разі підозри у вчиненні злочину з використанням Платформи.
21. Інтелектуальна власність
21.1 Уся інтелектуальна власність, пов’язана з Платформою, включно, зокрема, з програмним забезпеченням, алгоритмами підбору Спеціалістів, дизайном, графічними елементами, текстами, торговельними марками, логотипами, відео- та аудіоматеріалами, є виключною власністю Pleso Therapy або використовується нею на законних підставах.
21.2 Ці Умови не надають Користувачеві жодних прав на інтелектуальну власність Pleso Therapy, за винятком обмеженого, невиключного права користуватися Платформою відповідно до цих Умов і виключно в особистих, некомерційних цілях.
21.3 Користувачеві заборонено:
копіювати, відтворювати, модифікувати, декомпілювати або здійснювати зворотну розробку будь-якої частини Платформи;
реєструвати або використовувати торговельні марки, доменні імена чи позначення, схожі настільки, що їх можна сплутати з назвою або торговельними марками Pleso Therapy, без письмової згоди Pleso Therapy.
21.4 Якщо Користувач розміщує на Платформі відгуки, коментарі чи інший контент («Контент Користувача»), Користувач надає Pleso Therapy безвідкличну, безоплатну, невиключну, всесвітню ліцензію на використання такого Контенту Користувача для цілей функціонування та вдосконалення Платформи, маркетингу та публічної презентації, у тому числі на вебсайті Pleso Therapy та в соціальних мережах, з дотриманням застосовних вимог щодо конфіденційності та анонімізації.
21.5 Користувач гарантує, що Контент Користувача не порушує прав інтелектуальної власності третіх осіб. Якщо у зв’язку з таким Контентом Користувача виникнуть претензії третіх осіб, Користувач зобов’язується відшкодувати Pleso Therapy всі пов’язані з цим витрати та збитки.
22. Безпека облікового запису
22.1 Користувач несе одноосібну відповідальність за збереження конфіденційності облікових даних доступу до свого облікового запису (логіна та пароля).
22.2 Користувач повинен негайно повідомити Pleso Therapy на hq@pleso.me у разі виявлення або підозри несанкціонованого доступу до свого облікового запису, або втрати чи розкриття своїх облікових даних доступу.
22.3 До отримання такого повідомлення Pleso Therapy не несе відповідальності за дії, вчинені через обліковий запис Користувача третіми особами. Користувач відповідає за будь-які збитки, що виникли внаслідок несанкціонованого використання його облікового запису до моменту повідомлення, якщо тільки вони не стали наслідком винних дій або бездіяльності Pleso Therapy.
22.4 Pleso Therapy ніколи не запитує пароль Користувача в листуванні або через Платформу. Якщо Користувач отримує такий запит, це спроба фішингу; Користувач повинен негайно повідомити Pleso Therapy і не розкривати свої облікові дані доступу.
22.5 Pleso Therapy може тимчасово призупинити обліковий запис Користувача в разі виявлення підозрілої активності або потенційної компрометації облікових даних доступу — з метою захисту Користувача. Pleso Therapy повідомить Користувача про таке призупинення електронною поштою.
23. Обмеження відповідальності
23.1 Pleso Therapy несе відповідальність на засадах, передбачених чинним законодавством.
23.2 Жодне положення цих Умов не виключає та не обмежує відповідальності Pleso Therapy в тій мірі, в якій таке виключення або обмеження було б неприпустимим відповідно до імперативних норм права.
23.3 Pleso Therapy докладає належної старанності для забезпечення належного надання Послуг через Платформу, зокрема щодо верифікації та добору Спеціалістів.
23.4 Pleso Therapy не несе відповідальності за обставини, що знаходяться поза межами її розумного контролю, зокрема за випадки форс-мажору та збої телекомунікаційної інфраструктури, незалежні від Pleso Therapy.
23.5 Pleso Therapy не гарантує досягнення конкретних результатів від надання Послуг, зокрема терапевтичних або консультаційних ефектів, які залежать від індивідуальної ситуації Користувача та багатьох факторів, незалежних від Pleso Therapy та Спеціалістів.
23.6 Pleso Therapy не несе відповідальності за наслідки контактів, домовленостей або надання послуг між Користувачем та Спеціалістом, що здійснюються поза Платформою, в тій мірі, в якій вони не реалізуються в рамках Платформи.
23.7 Pleso Therapy не несе відповідальності за тимчасові перерви або збої у функціонуванні Платформи, що виникають з технічних причин або інших обставин, незалежних від Pleso Therapy, за винятком збитків, завданих умисно.
24. Послуги третіх осіб та посилання
24.1 Платформа використовує або інтегрує послуги та програмне забезпечення третіх осіб, зокрема:
ліцензованих сторонніх надавачів платіжних послуг, кожен з яких відповідає стандарту PCI DSS;
інструменти відеозв’язку;
аналітичні інструменти.
Користування такими послугами регулюється їхніми власними умовами використання та політиками конфіденційності, з якими Користувачеві слід ознайомитися самостійно. Актуальний поіменний перелік сторонніх постачальників послуг та інструментів, які використовує Платформа, опубліковано в нашій Політиці щодо файлів cookie та інструментів третіх осіб за адресою pleso.me/en/legal/cookie-policy; він може періодично оновлюватися без внесення змін до цих Умов.
24.2 Pleso Therapy не несе відповідальності за:
доступність, якість або безпеку послуг третіх осіб;
зміни умов або функціональності послуг третіх осіб;
будь-які збитки, що виникають внаслідок використання або неможливості використання послуг третіх осіб
— в тій мірі, в якій ці обставини знаходяться поза межами контролю Pleso Therapy.
24.3 Платформа може містити посилання на зовнішні вебсайти третіх осіб. Наявність такого посилання не означає схвалення цього вебсайту або його вмісту з боку Pleso Therapy. Pleso Therapy не несе відповідальності за вміст, точність або доступність зовнішніх вебсайтів.
24.4 Якщо платіжний сервіс недоступний або під час обробки платежу стався технічний збій, Pleso Therapy докладе розумних зусиль для вирішення проблеми, але не гарантує безперервної доступності будь-якого конкретного способу оплати.
25. Призупинення облікового запису
25.1 Незалежно від розірвання Договору відповідно до розділу 18, Pleso Therapy може тимчасово призупинити обліковий запис Користувача без розірвання Договору за таких обставин:
отримання скарги на поведінку Користувача під час сеансу — до моменту вирішення такої скарги відповідно до розділу 16;
підозра в порушенні розділу 20 (правила прийнятного використання) — до завершення внутрішнього розслідування;
виявлення або підозра несанкціонованого доступу до облікового запису Користувача — з метою захисту інтересів Користувача;
несплата за Послуги або повернення платежу (chargeback) без обґрунтованих підстав — до вирішення питання.
25.2 Pleso Therapy повідомить Користувача про призупинення облікового запису електронною поштою із зазначенням причини та орієнтовної тривалості призупинення. Якщо призупинення здійснюється для захисту Користувача (підозра в компрометації облікових даних доступу), повідомлення надсилається якнайшвидше після виявлення загрози.
25.3 Протягом періоду призупинення Користувач не може бронювати нові сеанси, отримувати доступ до раніше заброньованих та оплачених сеансів або використовувати Токени. Pleso Therapy докладатиме зусиль для мінімізації тривалості призупинення та вирішення питання в розумний строк.
25.4 Якщо після вирішення скарги або завершення розслідування ймовірне порушення не підтвердиться, обліковий запис Користувача відновлюється, а сеанси, що припали на період призупинення, переносяться або повертаються у вигляді Токенів.
26. Доступність Платформи та технічне обслуговування
26.1 Pleso Therapy докладає комерційно розумних зусиль для забезпечення доступності Платформи в режимі 24/7. Водночас Pleso Therapy не гарантує жодного конкретного рівня обслуговування (SLA) і не несе відповідальності за тимчасову недоступність Платформи, якщо така недоступність не сталася з вини Pleso Therapy.
26.2 Pleso Therapy залишає за собою право проводити планові технічні роботи, які можуть тимчасово обмежити доступ до Платформи або окремих функцій. Якщо планові технічні роботи зроблять Платформу недоступною довше ніж на 1 годину, Pleso Therapy повідомить Користувачів електронною поштою або через інтерфейс Платформи щонайменше за 24 години, за винятком надзвичайних ситуацій.
26.3 Якщо Платформа недоступна з вини Pleso Therapy на момент запланованого сеансу, Користувач має право перенести сеанс або отримати відшкодування відповідно до розділу 8.
26.4 Pleso Therapy не несе відповідальності за недоступність Платформи, що виникла внаслідок:
проблем з інтернет-з’єднанням або обладнанням на боці Користувача;
збоїв сервісів третіх осіб поза контролем Pleso Therapy;
форс-мажорних подій у розумінні розділу 11;
дій або бездіяльності третіх осіб, що порушують роботу комунікаційних мереж.
Додаток 1 — Польща
Цей Додаток застосовується до Користувачів, які перебувають на території Республіки Польща, і доповнює основну частину Умов. У разі суперечності переважну силу мають цей Додаток та імперативні норми польського законодавства.
1. Застосовне законодавство. У відносинах з Користувачами, які перебувають у Польщі, додатково застосовується таке законодавство:
Закон від 18 липня 2002 року про надання послуг електронними засобами;
Закон від 23 квітня 1964 року — Цивільний кодекс;
Закон від 30 травня 2014 року про права споживачів;
Закон від 10 травня 2018 року про захист персональних даних.
2. Право споживача на відмову від договору. Користувач, який є споживачем у розумінні польського законодавства, має право відмовитися від будь-якого договору, укладеного дистанційно через Платформу (включно з окремим сеансом, Пакетом або Підпискою), протягом 14 календарних днів з моменту його укладення без зазначення причин, відповідно до статті 27 Закону від 30 травня 2014 р. «Про права споживачів». Право на відмову не застосовується після повного надання Послуги, якщо її надання розпочалося з попередньої прямої згоди Користувача і Користувач до початку надання підтвердив, що втратить право на відмову після повного надання Послуги (стаття 38(1)(1) Закону від 30 травня 2014 р. «Про права споживачів»). Якщо Користувач прямо вимагав розпочати надання Послуг до закінчення 14-денного строку, а потім відмовляється від договору до повного надання Послуги, Користувач повинен оплатити Послуги, фактично надані до моменту відмови, пропорційно до погодженої ціни (стаття 35 цього Закону).
Для реалізації права на відмову Користувач повинен подати однозначну заяву на hq@pleso.me або поштою на адресу зареєстрованого офісу Pleso Therapy, зазначену в розділі 19. Користувач може (але не зобов’язаний) скористатися типовою формою відмови, наведеною в Додатку 2 до Закону від 30 травня 2014 р. «Про права споживачів». Повернення коштів буде здійснено протягом 14 днів з моменту отримання заяви про відмову з використанням того самого способу оплати, який Користувач використав під час укладення договору.
3. Зміни цін на Підписки (практика UOKiK). Відповідно до практики ухвалення рішень Президента UOKiK (Управління захисту конкуренції та споживачів) щодо договорів із періодичним виконанням, про зміни цін на Підписки повідомляється щонайменше за 30 календарних днів до набрання ними чинності (див. пункт 7.6). Подовжений строк повідомлення відображає необхідність надати споживачеві повний розрахунковий цикл для ухвалення рішення про скасування до початку застосування нової ціни.
4. Позасудове вирішення спорів. Користувач має право скористатися послугами міського (повітового) уповноваженого із захисту прав споживачів або іншими позасудовими процедурами, доступними згідно з польським законодавством. Інформація доступна на: www.uokik.gov.pl. Споживачі також можуть скористатися медіацією, а також процедурами позасудового вирішення споживчих спорів, які проводить компетентний для споживача Воєводський інспектор Торговельної інспекції (Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej), відповідно до Закону від 23 вересня 2016 р. «Про позасудове вирішення споживчих спорів». Платформа ODR ЄС припинила роботу 20 липня 2025 року і більше не доступна.
5. Мова договору. Для Користувачів, які перебувають у Польщі, ці Умови доступні польською мовою. У разі розбіжностей між мовними версіями переважну силу має польська версія.
6. Маркетингові повідомлення. Надсилання маркетингових, рекламних чи інших комерційних повідомлень (електронна пошта, push-сповіщення, SMS) вимагає окремої попередньої згоди Користувача згідно зі статтею 398 Закону від 12 липня 2024 р. — «Право електронних комунікацій» (Prawo komunikacji elektronicznej), чинного з 10 листопада 2024 року, який замінив попередні норми статті 172 Закону «Телекомунікаційне право» та статті 10 Закону «Про надання послуг електронними засобами». Згода на маркетингові повідомлення є добровільною, окремою від згоди на обробку даних для виконання Договору, і може бути відкликана в будь-який час у налаштуваннях облікового запису або за посиланням для відписки в кожному такому повідомленні.
7. Захист даних. Персональні дані Користувачів, які перебувають у Польщі, обробляються відповідно до GDPR та Закону від 10 травня 2018 р. «Про захист персональних даних». Президент Управління захисту персональних даних (Urząd Ochrony Danych Osobowych — UODO, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, uodo.gov.pl) є наглядовим органом з питань захисту даних у Польщі. Користувачі можуть подавати скарги до UODO.
Додаток 2 — Сполучене Королівство
Цей Додаток застосовується до Користувачів, які перебувають у Сполученому Королівстві, і доповнює основну частину Умов. У разі суперечності переважну силу мають цей Додаток та імперативні норми законодавства Сполученого Королівства про захист прав споживачів.
1. Застосовне законодавство. У відносинах з Користувачами, які перебувають у Сполученому Королівстві, додатково застосовується таке законодавство:
Consumer Rights Act 2015 (Закон про права споживачів 2015 року);
Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (Положення про споживчі договори (інформація, скасування та додаткові платежі) 2013 року);
Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 (Закон про цифрові ринки, конкуренцію та споживачів 2024 року, «Закон DMCC»);
UK General Data Protection Regulation (UK GDPR) та Data Protection Act 2018 (Закон про захист даних 2018 року);
Electronic Commerce (EC Directive) Regulations 2002 (Положення про електронну комерцію (Директива ЄС) 2002 року).
2. Право споживача на скасування (Consumer Contracts Regulations 2013). Користувач, який є споживачем, має право скасувати будь-який договір про надання Послуг, укладений дистанційно, — включно з купівлею окремого сеансу, Пакета або Підписки — протягом 14 календарних днів з моменту його укладення без зазначення причин, відповідно до Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Якщо Користувач прямо вимагає розпочати надання Послуг протягом 14-денного строку, Користувач не втрачає права на скасування; однак, якщо Користувач потім скасовує договір, він повинен сплатити пропорційну суму за Послуги, вже надані до моменту скасування. Право на скасування втрачається лише після повного надання Послуг, якщо їх надання розпочалося на пряму вимогу Користувача і Користувач підтвердив, що право на скасування буде втрачено після повного надання. Для реалізації права на скасування Користувач повинен подати однозначну заяву на hq@pleso.me або поштою на адресу зареєстрованого офісу Pleso Therapy, зазначену в розділі 19. Повернення коштів (за вирахуванням пропорційної суми, належної за вже надані Послуги) буде здійснено протягом 14 днів з моменту отримання заяви про скасування з використанням того самого способу оплати, який Користувач використав під час укладення договору.
Крім того, Користувачі зі Сполученого Королівства, які є споживачами, можуть вимагати грошового повернення (замість Токена на Платформі) у разі скасування будь-якого окремого сеансу, здійсненого щонайменше за 24 години до його запланованого початку, надіславши запит на hq@pleso.me. Повернення здійснюється протягом 10 робочих днів на первісний платіжний засіб.
3. Підписки — вимоги Закону DMCC. Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 (Закон DMCC) запроваджує новий законодавчий режим для договорів підписки. Його положення щодо договорів підписки підлягають поетапному введенню в дію і на дату цих Умов ще не набрали чинності. Pleso Therapy добровільно застосовує до Підписок для Користувачів зі Сполученого Королівства такі стандарти — в очікуванні цього режиму та як прояв добросовісної практики:
Простий вихід: Користувач може скасувати Підписку в будь-який час за допомогою простого, легкодоступного механізму на Платформі, без потреби звертатися до служби підтримки.
Нагадування: якщо безкоштовний або вступний період передує першому платному поновленню, Pleso Therapy надішле Користувачеві нагадування до списання першого платежу.
Повідомлення про поновлення: відповідно до пункту 7.5 дотримується строк повідомлення щонайменше за 7 днів до кожного автоматичного поновлення.
Повідомлення про зміну ціни: відповідно до пункту 7.6 дотримується строк повідомлення щонайменше за 30 днів до набрання чинності зміною ціни, що дає Користувачеві реальну можливість скасувати Підписку.
«Охолодження» при поновленні: Користувачі зі Сполученого Королівства, які є споживачами, мають право скасувати Підписку протягом 14 календарних днів після кожного автоматичного поновлення та отримати повне відшкодування, за умови що жоден сеанс в поновленому періоді не було заброньовано або використано.
Після набрання чинності положеннями DMCC щодо договорів підписки цей пункт буде оновлено з урахуванням будь-яких додаткових обов’язкових вимог, включно з правами на «охолодження» при поновленні та обов’язками щодо переддоговірної інформації, запровадженими підзаконними актами.
4. Справедливість умов (Consumer Rights Act 2015). Пункти 23.4–23.7 цих Умов (обмеження відповідальності) підлягають оцінці справедливості згідно зі статтею 62 Consumer Rights Act 2015. Якщо будь-яке з цих положень буде визнано несправедливим, воно не є обов’язковим для споживача; решта положень Умов залишається чинною.
Ніщо в цих Умовах не виключає і не обмежує відповідальності Pleso Therapy перед Користувачами зі Сполученого Королівства за смерть або тілесні ушкодження внаслідок недбалості (стаття 65 Consumer Rights Act 2015), за шахрайство чи шахрайське введення в оману, або за будь-яку іншу відповідальність, яку не можна виключити чи обмежити згідно із законодавством Сполученого Королівства. Пункти 23.4–23.7 цих Умов застосовуються до Користувачів зі Сполученого Королівства з урахуванням цього абзацу.
5. Захист даних. Персональні дані Користувачів, які перебувають у Сполученому Королівстві, обробляються відповідно до UK GDPR та Data Protection Act 2018. Information Commissioner’s Office (ICO — Офіс Комісара з інформації) є наглядовим органом з питань захисту даних у Сполученому Королівстві. Користувачі можуть подавати скарги до ICO за адресою: https://ico.org.uk.
Pleso Therapy є компанією, зареєстрованою в Польщі, і не має філії чи місця ведення діяльності у Сполученому Королівстві. Актуальний статус реєстрації Pleso Therapy в ICO публікується на сторінці Платформи з питань конфіденційності для користувачів зі Сполученого Королівства.
6. Застосовне право (Користувачі зі Сполученого Королівства). Для Користувачів, які перебувають у Сполученому Королівстві, якщо імперативні норми споживчого законодавства Сполученого Королівства суперечать застосовному праву цих Умов (польському праву), переважну силу мають імперативні норми Сполученого Королівства. Ніщо в цих Умовах не впливає на встановлені законом права Користувача згідно із законодавством Сполученого Королівства.
7. Позасудове вирішення спорів. Користувачі зі Сполученого Королівства можуть передавати спори до сертифікованого органу альтернативного вирішення спорів (ADR) Сполученого Королівства, внесеного до реєстру схвалених схем ADR Chartered Trading Standards Institute (CTSI) (https://www.tradingstandards.uk/advice/approved-adr-bodies), або до Citizens Advice (https://www.citizensadvice.org.uk), або до компетентних судів тієї частини Сполученого Королівства, в якій Користувач має місце проживання (Англія та Уельс, Шотландія або Північна Ірландія), якщо інше не передбачено імперативними нормами законодавства Сполученого Королівства.
8. Маркетингові повідомлення. Надсилання маркетингових, рекламних чи інших комерційних повідомлень вимагає окремої згоди Користувача відповідно до Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 (PECR — Положення про приватність та електронні комунікації 2003 року). Згода на маркетингові повідомлення є добровільною, окремою від згоди на обробку даних для виконання Договору, і може бути відкликана в будь-який час у налаштуваннях облікового запису або за посиланням для відписки в кожному такому повідомленні.
9. Регульована діяльність та реєстрація в CQC. Pleso Therapy є компанією, зареєстрованою в Польщі, і не має філії чи місця ведення діяльності у Сполученому Королівстві в розумінні Health and Social Care Act 2008 (Закону про охорону здоров’я та соціальну допомогу 2008 року). Сеанси для Користувачів зі Сполученого Королівства проводяться виключно фахівцями без медичної кваліфікації (психологами, консультантами та психотерапевтами); лікарі, включно з психіатрами, не проводять сеансів для Користувачів зі Сполученого Королівства через Платформу. На цій підставі поточна оцінка Pleso Therapy полягає в тому, що обов’язкова реєстрація в Care Quality Commission (CQC — Комісія з якості медичної допомоги) наразі не вимагається. Цей аналіз стосується Англії, оскільки CQC здійснює регулювання лише в Англії; Pleso Therapy відстежує еквівалентну позицію згідно з вимогами Healthcare Improvement Scotland, Healthcare Inspectorate Wales та Regulation and Quality Improvement Authority (RQIA) у Північній Ірландії.
Pleso Therapy постійно переглядає свою регуляторну позицію і подасть заявку на реєстрацію в CQC, якщо вважатиме це необхідним або отримає відповідну рекомендацію від CQC. Поточна оцінка публікується на сторінці Платформи для користувачів зі Сполученого Королівства та оновлюється щоразу в разі істотної зміни регуляторної позиції.
10. Професійні організації Спеціалістів. Кожен Спеціаліст, який надає Послуги через Платформу Користувачам, що проживають у Сполученому Королівстві, на додаток до вимог розділу 4 цих Умов, є:
практикуючим психологом (Practitioner Psychologist), зареєстрованим у Health and Care Professions Council (HCPC — www.hcpc-uk.org); або
дипломованим психологом (Chartered Psychologist, CPsychol) Британського психологічного товариства (BPS — www.bps.org.uk), який також зареєстрований у HCPC, якщо він використовує захищений титул практикуючого психолога; або
консультантом/психотерапевтом з акредитованим або зареєстрованим статусом у реєстрі, акредитованому Professional Standards Authority (PSA), такому як Британська асоціація консультування та психотерапії (BACP — www.bacp.co.uk) або Рада психотерапії Сполученого Королівства (UKCP — [www.psychotherapy.org.uk](http://www.psychotherapy.org.uk)), або іншим професійним органом чи асоціацією, офіційно визнаними або іншим чином прийнятими Pleso Therapy після верифікації кваліфікації та професійного статусу Спеціаліста.
Професійна реєстрація кожного Спеціаліста, який працює з користувачами зі Сполученого Королівства, перевіряється Pleso Therapy до надання доступу до Платформи та відображається в профілі Спеціаліста на Платформі.
11. MHRA та медичні вироби. Сама Платформа не вводиться в обіг як медичний виріб у розумінні Medical Devices Regulations 2002 (UK MDR — Положення про медичні вироби 2002 року). Якщо Pleso Therapy запровадить функціональність, що становить медичний виріб (наприклад, діагностичні алгоритми), перед наданням такої функціональності Користувачам зі Сполученого Королівства буде отримано окреме маркування UK Conformity Assessed (UKCA) та реєстрацію в Medicines and Healthcare products Regulatory Agency (MHRA — Агентство з регулювання лікарських засобів і виробів медичного призначення).
12. Мова договору. Для Користувачів, які перебувають у Сполученому Королівстві, ці Умови надаються англійською мовою. Англійська версія є автентичною версією для Користувачів зі Сполученого Королівства.
13. Неповнолітні. Надання послуг Неповнолітнім Користувачам наразі призупинено для Користувачів, які перебувають у Сполученому Королівстві, відповідно до пункту 12.2 цих Умов. Pleso Therapy не реєструє облікових записів для осіб, які не досягли 18 років і перебувають у Сполученому Королівстві, не надає їм Послуг і не приймає звернень батьків або законних опікунів про надання Послуг таким особам — до впровадження засобів захисту, зазначених у пункті 12.2. Якщо Pleso Therapy стане відомо, що обліковий запис використовується особою, яка не досягла 18 років і перебуває у Сполученому Королівстві, або від її імені, обліковий запис буде призупинено, а платежі за невикористані сеанси повернено.
Додаток 3 — Україна
Цей Додаток застосовується до Користувачів, які перебувають на території України, і доповнює основну частину Умов. У разі суперечності переважну силу мають цей Додаток та імперативні норми українського законодавства про захист прав споживачів.
1. Застосовне законодавство. У відносинах з Користувачами, які перебувають в Україні, додатково застосовується таке законодавство:
Закон України «Про захист прав споживачів»;
Закон України «Про електронну комерцію»;
Закон України «Про захист персональних даних» № 2297-VI;
Закон України «Про систему охорони психічного здоров’я в Україні», у частині, що набрала чинності.
2. Укладення Договору. Для цілей Закону України «Про електронну комерцію» Договір з Користувачем, який перебуває в Україні, вважається укладеним у момент реєстрації відповідно до пункту 1.4; бронювання та оплата сеансу додатково підтверджують пряму вимогу Користувача розпочати надання Послуг.
3. Права споживачів та відмова від договору. Користувач, який перебуває в Україні та є споживачем, має право відмовитися від договору, укладеного дистанційно, протягом 14 календарних днів з моменту його укладення без зазначення причин, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», за умови, що надання Послуг ще не розпочалося. Якщо Користувач прямо вимагав розпочати надання Послуг до закінчення цього строку, право на відмову припиняється. Для реалізації права на відмову Користувач повинен подати однозначну заяву на hq@pleso.me або поштою на адресу зареєстрованого офісу Pleso Therapy, зазначену в розділі 19. Повернення коштів буде здійснено протягом 14 днів з моменту отримання заяви про відмову з використанням того самого способу оплати, який Користувач використав під час укладення договору. Ніщо в цих Умовах не обмежує імперативних споживчих прав Користувачів, які перебувають в Україні.
4. Орган захисту прав споживачів. Компетентним органом захисту прав споживачів в Україні є Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (Держпродспоживслужба) (dpss.gov.ua). Користувачі, які перебувають в Україні, можуть звертатися зі скаргами до цього органу або використовувати інші процедури вирішення спорів, доступні згідно з українським законодавством.
5. Відповідальність за якість послуг. Pleso Therapy діє як виконавець Послуг у розумінні Закону України «Про захист прав споживачів» і несе відповідальність перед Користувачами в Україні за Послуги неналежної якості відповідно до цього Закону, зберігаючи право регресу до Спеціаліста (пункт 15.2).
6. Захист даних. Персональні дані Користувачів, які перебувають в Україні, обробляються відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI, при цьому GDPR застосовується як базовий стандарт захисту, як описано в Політиці конфіденційності. Наглядовим органом з питань захисту персональних даних в Україні є Уповноважений Верховної Ради України з прав людини (Омбудсман) (ombudsman.gov.ua). Користувачі можуть подавати скарги до Уповноваженого.
7. Правові підстави обробки даних та повідомлення про порушення. Для Користувачів в Україні обробка персональних даних додатково ґрунтується на Законі України «Про захист персональних даних» № 2297-VI: стаття 11 (виконання договору) — для загальних персональних даних, та стаття 7 цього Закону — для даних про стан здоров’я, що обробляються фахівцями, на яких покладено професійний обов’язок дотримання таємниці, поряд зі стандартами, еквівалентними GDPR, описаними в Політиці конфіденційності. У разі порушення безпеки персональних даних, що стосується Користувачів в Україні, Pleso Therapy повідомляє постраждалих Користувачів та Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини у строки та в порядку, визначені застосовним законодавством; Спеціаліст зобов’язаний повідомити Pleso Therapy про будь-яке таке порушення невідкладно, але в будь-якому разі не пізніше ніж протягом 24 годин.
8. Конфіденційність інформації про психічне здоров’я. Відомості про стан психічного здоров’я Користувача є інформацією з обмеженим доступом відповідно до статті 5 Закону України «Про систему охорони психічного здоров’я в Україні» та статті 40 Основ законодавства України про охорону здоров’я і не можуть розголошуватися без згоди Користувача, крім випадків, передбачених законодавством (див. розділ 13 та пункт 13.4).
9. Недобросовісні умови договору. Пункти 23.4–23.7 цих Умов (обмеження відповідальності) підлягають перевірці згідно зі статтею 18 Закону України «Про захист прав споживачів» щодо несправедливих умов договору. Якщо будь-яке з цих положень буде визнано несправедливим, воно не є обов’язковим для споживача; решта положень Умов залишається чинною.
10. Мова договору. Для Користувачів, які перебувають в Україні, ці Умови надаються українською мовою. Для Користувачів, які перебувають в Україні, у разі розбіжностей між мовними версіями переважну силу має українська версія. Послуги та комунікація з Користувачами в Україні здійснюються українською мовою; сам по собі цей факт не змінює застосовного права цих Умов.
11. Маркетингові повідомлення. Надсилання маркетингових, рекламних чи інших комерційних повідомлень (електронна пошта, push-сповіщення, SMS) вимагає окремої попередньої згоди Користувача відповідно до застосовного українського законодавства, включно із Законом України «Про електронну комерцію». Згода на маркетингові повідомлення є добровільною, окремою від згоди на обробку даних для виконання Договору, і може бути відкликана в будь-який час у налаштуваннях облікового запису або за посиланням для відписки в кожному такому повідомленні.
12. Засвідчення форс-мажору. Для Користувачів, які перебувають в Україні, форс-мажорні обставини в розумінні розділу 11 можуть, де це застосовно, підтверджуватися сертифікатом, виданим Торгово-промисловою палатою України (або її регіональними палатами) відповідно до українського законодавства. Відсутність такого сертифіката не позбавляє Сторону права посилатися на форс-мажор, якщо подія в інший спосіб доведена відповідно до розділу 11.
13. Кваліфікація Спеціалістів. Спеціалісти, які надають Послуги Користувачам в Україні, відповідають вимогам Закону України «Про систему охорони психічного здоров’я в Україні» в частині, що набрала чинності (відповідні положення набрали чинності з 7 лютого 2026 року), включно з вимогами щодо наявності профільної освіти, дотримання стандартів надання психологічної допомоги, Кодексу професійної етики та відповідних клінічних протоколів. Державна сертифікація фахівців у сфері психічного здоров’я є добровільною до 7 лютого 2031 року, а після цієї дати — обов’язковою; сертифіковані Спеціалісти відзначаються в їхніх профілях на Платформі. До затвердження Національною комісією з питань охорони психічного здоров’я переліку рекомендованих доказових методів психотерапії Pleso Therapy орієнтується на методи, визнані протоколами МОЗ України, а також APA, NICE, ВООЗ та EAP (пункт 3.5). Pleso Therapy перевіряє кваліфікацію всіх Спеціалістів відповідно до розділу 4.
14. Вирішення спорів. Якщо спір не вирішено шляхом переговорів протягом 30 календарних днів, Користувач, який є споживачем і проживає в Україні, має право на власний вибір звернутися до суду за своїм місцем проживання в Україні, за місцем виконання Договору або за місцезнаходженням Pleso Therapy — відповідно до цивільного процесуального законодавства України та пункту 17.3.
15. Застосовне право (Користувачі з України). Для Користувачів, які перебувають в Україні, якщо імперативні норми українського законодавства про захист прав споживачів суперечать застосовному праву цих Умов (польському праву), переважну силу мають імперативні українські норми. Ніщо в цих Умовах не впливає на встановлені законом права Користувачів, які перебувають в Україні, згідно з українським законодавством.
KRS: 0000980227
REGON: 522652856