Regulamin
Platforma: [pleso.me](http://pleso.me)
Data wejścia w życie: 01/07/2026 — Ostatnia aktualizacja: 16/06/2026
Prawo właściwe: Rzeczpospolita Polska
Kontakt: hq@pleso.me
Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszym Regulaminem („Regulamin”) przed rozpoczęciem korzystania z platformy pleso.me. Zakładając konto lub rezerwując Sesję, Użytkownik wyraża zgodę na związanie niniejszym Regulaminem. W przypadku braku zgody Użytkownik nie powinien korzystać z Platformy.
Spis treści
1. Postanowienia ogólne
2. Definicje
3. Usługi
4. Kwalifikacje Specjalistów
5. Rezerwacja
6. Opłaty i płatności
7. Pakiety i Subskrypcje
8. Anulowanie i przekładanie
9. Zmiany Regulaminu
10. Wymagania techniczne
11. Siła wyższa
12. Małoletni
13. Poufność i ochrona danych osobowych
14. Prawa i obowiązki
15. Odpowiedzialność
16. Reklamacje
17. Prawo właściwe i spory
18. Postanowienia różne
19. Dane kontaktowe
20. Zasady dopuszczalnego korzystania
21. Własność intelektualna
22. Bezpieczeństwo konta
23. Ograniczenie odpowiedzialności
24. Usługi i odnośniki podmiotów trzecich
25. Zawieszenie konta
26. Dostępność Platformy
Załącznik 1 — Polska | Załącznik 2 — Wielka Brytania | Załącznik 3 — Ukraina
1. Postanowienia ogólne
1.1 Niniejszy Regulamin („Regulamin" lub „Umowa”) określa zasady i warunki korzystania z Platformy, prawa i obowiązki Platformy i Użytkowników, a także stanowi podstawę stosunku prawnego pomiędzy Pleso Therapy sp. z o.o. („Pleso Therapy", „my", „nas") a każdym Użytkownikiem internetowej platformy Pleso.me („Platforma"). Pleso Therapy jest spółką utworzoną zgodnie z prawem Rzeczypospolitej Polskiej (KRS: 0000980227), z siedzibą: ul. 12 Lutego 25/7, 82-300 Elbląg, Polska.
1.2 Pleso Therapy świadczy usługi na rzecz Użytkowników we własnym imieniu i na własny rachunek, angażując wykwalifikowanych Specjalistów współpracujących z Pleso Therapy na podstawie odrębnych umów podwykonawczych.
Specjaliści wykonują czynności zawodowe związane z realizacją Usług jako podwykonawcy Pleso Therapy. Umowa o świadczenie Usług jest zawierana wyłącznie pomiędzy Użytkownikiem a Pleso Therapy. Pleso Therapy odpowiada wobec Użytkownika za organizację i realizację Usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz niniejszym Regulaminem.
Pleso Therapy samodzielnie określa zakres i sposób oferowania Usług za pośrednictwem Platformy, ustala ceny Usług, przyjmuje płatności od Użytkowników oraz dokonuje zwrotów zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie.
Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że Specjalista nie jest stroną umowy zawieranej z Użytkownikiem za pośrednictwem Platformy, chyba że co innego wynika wprost z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
1.3 Platforma jest dostępna dla osób przebywających na terytoriach, na których działa Pleso Therapy. Pleso Therapy zastrzega sobie prawo do ograniczenia dostępu do Platformy osobom przebywającym na określonych terytoriach zgodnie z obowiązującym prawem, sankcjami międzynarodowymi lub ograniczeniami operacyjnymi. Aktualna lista terytoriów, na których działa Pleso Therapy, jest publikowana na Platformie i może być od czasu do czasu aktualizowana. Rejestrując się lub nabywając jakiekolwiek Usługi na Platformie, Użytkownik potwierdza i gwarantuje, że w chwili zakupu oraz przez cały okres korzystania z Usług przebywa na terytorium, na którym działa Pleso Therapy, i nie podpada pod ograniczenia, o których mowa powyżej.
1.3.1 Dostęp do Platformy i korzystanie z Usług z terytorium Stanów Zjednoczonych Ameryki lub Kanady jest surowo zabronione, niezależnie od obywatelstwa lub narodowości Użytkownika.
1.3.2 Akceptując niniejszy Regulamin, Użytkownik oświadcza, że podaje prawdziwe i aktualne dane i zobowiązuje się do ich niezwłocznej aktualizacji w sytuacji zmiany. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za prawdziwość i aktualność danych zgodnie z przepisami ogólnymi oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu. Ponadto Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że podanie fałszywych informacji, w tym na temat kraju zamieszkania stanowi istotne naruszenie niniejszego Regulaminu. W przypadku takiego naruszenia, Pleso Therapy ma prawo do podjęcia odpowiednich czynności, między innymi do odmowy świadczenia Usług, zawieszenia lub usunięcia Konta Użytkownika, rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym oraz podjęcia innych działań przewidzianych przepisami prawa lub niniejszym Regulaminem.
1.3.3 Pleso Therapy zastrzega sobie prawo do zablokowania lub zawieszenia konta Użytkownika bez uprzedniego powiadomienia, jeżeli ma uzasadnione podstawy, by sądzić, że Użytkownik korzysta z Platformy z terytorium uznanego za ograniczone na podstawie niniejszego Regulaminu.
1.4 Akceptacja niniejszego Regulaminu następuje w momencie rejestracji: zakładając konto na Platformie, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem, zrozumiał go i wyraża zgodę na związanie jego postanowieniami, a z chwilą rejestracji pomiędzy Użytkownikiem a Pleso Therapy powstaje stosunek prawny regulowany niniejszym Regulaminem.
1.5 Pleso Therapy może wprowadzać zmiany do niniejszego Regulaminu zgodnie z rozdziałem 9.
1.6 Niniejszy Regulamin stanowi jednolity dokument mający zastosowanie do Użytkowników we wszystkich jurysdykcjach, w których działa Platforma. Postanowienia specyficzne dla danej jurysdykcji określone są w Załącznikach krajowych. W przypadku konfliktu pomiędzy częścią główną Regulaminu a Załącznikiem krajowym pierwszeństwo mają postanowienia Załącznika krajowego oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa miejscowego.
1.7 Polityka prywatności oraz Polityka Zwrotów opublikowane na Platformie stanowią integralną część niniejszego Regulaminu.
2. Definicje
2.1 „Pleso Therapy”
Pleso Therapy Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Elblągu, przy ul. 12 Lutego 25/7, 82-300 Elbląg, zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców pod numerem KRS: 0000980227, posiadająca NIP: 5783155594 i będąca właścicielem Platformy (w rozumieniu niniejszego Regulaminu) oraz podmiotem świadczącym Usługi na rzecz Użytkowników we własnym imieniu i na własny rachunek.
Pleso Therapy odpowiada za techniczne działanie Platformy, organizację, koordynację oraz zapewnienie realizacji Usług oferowanych za pośrednictwem Platformy, w tym za wybór i weryfikację Specjalistów, ustalanie zasad świadczenia Usług, organizację procesu rezerwacji Sesji, przyjmowanie płatności od Użytkowników, rozpatrywanie reklamacji oraz wykonywanie innych czynności związanych z realizacją Usług.
2.2 „Platforma”
Strona internetowa [https://pleso.me](https://pleso.me) oraz powiązane aplikacje prowadzone przez Pleso Therapy, służące do oferowania, organizowania, rezerwowania, realizacji oraz obsługi Usług świadczonych przez Pleso Therapy. Platforma stanowi wewnętrzne narzędzie techniczne i organizacyjne wykorzystywane przez Pleso Therapy do świadczenia Usług na rzecz Użytkowników, w tym umożliwiające: rejestrację i obsługę Kont Użytkowników, wyświetlanie informacji o Specjalistach; wyszukiwanie i dopasowywanie Specjalistów; rezerwację, anulowanie i przekładanie Sesji; zdalne prowadzenie Sesji oraz przetwarzanie płatności.Platforma nie stanowi miejsca zawierania umów pomiędzy Użytkownikami a Specjalistami. Wszelkie Usługi dostępne za pośrednictwem Platformy są świadczone przez Pleso Therapy, przy wykorzystaniu Specjalistów współpracujących z Pleso Therapy.
2.3 „Specjalista”
Wykwalifikowany profesjonalista w dziedzinie zdrowia psychicznego, spełniający wymagania rozdziału 4 niniejszego Regulaminu, uprzednio zweryfikowany przez Pleso Therapy i świadczący Usługi na rzecz Użytkowników za pośrednictwem Platformy na podstawie umowy podwykonawczej z Pleso Therapy. Specjalista ponosi wobec Pleso Therapy odpowiedzialność za prawidłowe wykonywanie powierzonych mu czynności zawodowych, bez uszczerbku dla odpowiedzialności wynikającej z obowiązujących przepisów prawa. Informacje o kwalifikacjach, specjalizacji i metodach pracy każdego Specjalisty publikowane są w profilu Specjalisty na Platformie.
2.4 „Użytkownik”
Każda osoba fizyczna korzystająca z usług Platformy, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, niezależnie od obywatelstwa, która ukończyła 18 lat. Osoby poniżej 18. roku życia mogą uzyskać dostęp do Usług wyłącznie na podstawie proaktywnego pisemnego wniosku złożonego przez rodzica lub opiekuna prawnego, zgodnie z postanowieniami rozdziału 12 niniejszego Regulaminu. Usługi nie są świadczone osobom poniżej 14. roku życia.
2.5 „Sesja”
Spotkanie terapeutyczne organizowane za pośrednictwem Platformy pomiędzy Specjalistą a jednym lub wieloma uczestnikami (Użytkownikiem oraz, w przypadku terapii par lub rodziny, innymi osobami zaproszonymi przez Użytkownika) w celu psychologicznej oceny, wsparcia lub interwencji terapeutycznej. Czas trwania: 50 minut (Sesja indywidualna) lub 80 minut (Sesja pary/rodziny).
2.6 „Usługi”
Usługi z zakresu zdrowia psychicznego (poradnictwo psychologiczne, psychoterapia, w formatach indywidualnym, par i rodzinnym) świadczone przez Pleso Therapy za pośrednictwem Specjalistów w formie zdalnej, z wykorzystaniem Platformy, w oparciu przede wszystkim o metody potwierdzone naukowo (evidence-based).
2.7 „Pakiet”
Przedpłacony zakup określonej liczby Sesji, zapisywanych na koncie Użytkownika w postaci Tokenów i ważnych przez okres wskazany w chwili zakupu, na warunkach opublikowanych na Platformie. Pakiet może być oferowany jako zakup jednorazowy (bez automatycznego odnowienia) albo z automatycznym odnowieniem na koniec każdego okresu rozliczeniowego. Pakiet z automatycznym odnowieniem stanowi Subskrypcję.
2.8 „Subskrypcja”
Pakiet odnawiający się automatycznie na koniec każdego okresu rozliczeniowego: cykliczny dostęp do określonej liczby Sesji w okresie rozliczeniowym, odnawiany automatycznie do momentu anulowania przez Użytkownika, na warunkach opublikowanych na Platformie. Przy każdym odnowieniu na koncie Użytkownika zapisywana jest odpowiednia liczba Tokenów, ważnych przez cały bieżący okres rozliczeniowy.
2.9 „Voucher Podarunkowy (oferta wycofana)”
Dokument elektroniczny nabyty uprzednio przez jedną osobę (Darczyńcę) na rzecz innej osoby (Obdarowanego), uprawniający Obdarowanego do otrzymania Usług do wartości lub liczby Sesji określonych w voucherze. Vouchery Podarunkowe nie są już oferowane do sprzedaży na Platformie. Vouchery Podarunkowe już wydane zachowują ważność do pierwotnej daty upływu ważności — 1 (jednego) roku od daty zakupu — po czym niewykorzystane saldo przepada bez zwrotu. Voucher Podarunkowy nie podlega wymianie na gotówkę, częściowej realizacji z gotówkowym zwrotem salda, ani zwrotowi na rzecz Darczyńcy.
2.10 „Token”
Wewnętrzna, niepieniężna jednostka salda na koncie Użytkownika, wymienialna na jedną Sesję odpowiedniego rodzaju. Tokeny są zapisywane na koncie, gdy Użytkownik nabywa pojedynczą Sesję, Pakiet lub Subskrypcję (na przykład Subskrypcja obejmująca 12 Sesji powoduje zapisanie 12 Tokenów przy każdym odnowieniu, ważnych przez cały bieżący okres rozliczeniowy), lub gdy opłata za Sesję zwracana jest na saldo Użytkownika zgodnie z rozdziałem 8. Tokeny nie mają wartości pieniężnej, nie stanowią środka płatniczego, są nieprzenoszalne i mogą zostać wymienione na gotówkę wyłącznie w przypadkach wyraźnie wskazanych w punkcie 8.1. Okres ważności Tokenów wynika z warunków zakupu, w ramach którego zostały zapisane.
3. Usługi
3.1 Na podstawie niniejszego Regulaminu Pleso Therapy zobowiązuje się świadczyć Użytkownikowi Usługi , a Użytkownik zobowiązuje się przyjąć i zapłacić za te Usługi. Specjalista zaangażowany przez Pleso Therapy działa na podstawie odrębnej umowy podwykonawczej i nie jest stroną niniejszego Regulaminu.
3.2 Pleso Therapy stosuje algorytmy dopasowywania Specjalistów uwzględniające ich kwalifikacje, specjalizację, doświadczenie, metody terapeutyczne oraz deklarowane potrzeby Użytkownika.
3.3 Sesje prowadzone są zdalnie w formacie wideo online z wykorzystaniem infrastruktury technicznej Platformy. W trakcie indywidualnej Sesji nie może być obecna osoba trzecia, z wyjątkiem terapii par lub rodziny, gdzie dodatkowi uczestnicy są zapraszani przez Użytkownika zgodnie z formatem Sesji.
3.4 Usługi nie stanowią leczenia medycznego w rozumieniu obowiązującego prawa. W przypadku, gdy Użytkownik posiada diagnozę psychiatryczną, Specjalista zarekomenduje równoległą opiekę psychiatryczną.
3.5 Specjaliści stosują metody potwierdzone naukowo (CBT, psychodynamiczne, humanistyczne, Gestalt, egzystencjalne oraz inne metody uznawane przez APA, NICE, WHO i EAP). Informacje o metodzie pracy Specjalisty publikowane są w jego profilu na Platformie.
3.6 Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że Specjalista świadczy Usługi na zasadzie podwykonawstwa, na podstawie odrębnej umowy z Pleso Therapy. W zakresie dopuszczonym przez obowiązujące przepisy prawa, Specjalistę może obowiązywać zakaz świadczenia usług na rzecz Użytkownika poza Platformą przez okres 6 miesięcy od daty ostatniej Sesji zrealizowanej za pośrednictwem Platformy.Ograniczenia te dotyczą wyłącznie relacji pomiędzy Pleso Therapy a Specjalistą i nie naruszają praw Użytkownika jako konsumenta.
W przypadku nawiązania przez Użytkownika kontaktu ze Specjalistą poza Platformą, Pleso Therapy nie ponosi odpowiedzialności za usługi świadczone poza Platformą ani za skutki takiej relacji, a rozliczenia z tego tytułu nie są objęte systemem Platformy.
3.7 Sesje nie są nagrywane przez Pleso Therapy, Specjalistę ani Użytkownika, chyba że Użytkownik i Specjalista uprzednio wyraźnie uzgodnią nagrywanie w formie pisemnej. Każde dozwolone nagranie stanowi część treści klinicznej Sesji i jest chronione tajemnicą zawodową oraz Polityką prywatności.
4. Kwalifikacje Specjalistów
4.1 Każdy Specjalista świadczący Usługi za pośrednictwem Platformy spełnia następujące wymagania minimalne:
ukończone studia wyższe magisterskie z Psychologii (MSc lub równoważne) lub wyższe studia medyczne z Psychiatrii;
dodatkowe szkolenie specjalistyczne z metod psychoterapii opartych na dowodach naukowych trwające co najmniej 2 lata;
co najmniej 3 lata praktyki klinicznej;
regularna superwizja (co najmniej raz w miesiącu);
ciągłe doskonalenie zawodowe w wymiarze co najmniej 30 godzin rocznie.
4.2 Pleso Therapy weryfikuje kwalifikacje Specjalistów i może zawiesić dostęp Specjalisty do Platformy, jeśli okaże się, że nie spełnia on obowiązujących wymagań.
4.3 Użytkownik może zapoznać się z kwalifikacjami Specjalisty w jego profilu na Platformie przed rozpoczęciem terapii.
5. Rezerwacja
5.1 Specjaliści samodzielnie prowadzą i aktualizują harmonogram swojej dostępności na Platformie. Osobiste konto Specjalisty na Platformie jest jedynym oficjalnym źródłem jego harmonogramu.
5.2 Użytkownik samodzielnie wybiera i rezerwuje Sesję spośród dostępnych terminów. Po dokonaniu przez Użytkownika rezerwacji i opłacie Sesji, jest ona uważana za potwierdzoną. Nie jest wymagane ani oczekiwane odrębne potwierdzenie ze strony Specjalisty.
5.3 Płatność za Sesję musi zostać dokonana przez Użytkownika przed jej rozpoczęciem, zgodnie z rozdziałem 6. Sesja nieopłacona może zostać automatycznie anulowana przez Platformę.
6. Opłaty i płatności
6.1 Wszystkie ceny zawierają obowiązujące podatki i opłaty. Aktualne ceny publikowane są na Platformie (na stronie rekomendacji, na której Użytkownik wybiera Specjalistę). Ceny Usług prezentowane na Platformie ustalane są przez Pleso Therapy i dotyczą wyłącznie rozliczeń pomiędzy Pleso Therapy a Użytkownikiem i nie stanowią podstawy do ustalania wynagrodzenia należnego Specjaliście w ramach odrębnych umów zawartych pomiędzy Pleso Therapy a Specjalistą.
6.2 Płatność musi zostać dokonana przez Użytkownika przed Sesją, drogą elektroniczną, za pośrednictwem licencjonowanych zewnętrznych dostawców usług płatniczych zaangażowanych przez Pleso Therapy, z których każdy spełnia standard PCI DSS. Potwierdzenie płatności wysyłane jest na zarejestrowany adres e-mail Użytkownika. Pleso Therapy nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych; wszelkie przetwarzanie płatności realizowane jest wyłącznie przez takich licencjonowanych dostawców usług płatniczych zgodnie ze standardem PCI DSS. Aktualna imienna lista zewnętrznych dostawców usług i narzędzi wykorzystywanych przez Platformę publikowana jest w naszej Polityce plików cookie i narzędzi podmiotów trzecich (Cookie & Third-Party Tools Policy) pod adresem pleso.me/en/legal/cookie-policy i może być co pewien czas aktualizowana bez konieczności zmiany niniejszego Regulaminu.
6.3 Pleso Therapy może zmienić ceny Usług, przekazując Użytkownikowi pisemne powiadomienie pocztą elektroniczną z wyprzedzeniem co najmniej 14 (czternastu) dni kalendarzowych przed wejściem nowych cen w życie. Nowe ceny nie mają zastosowania do Sesji opłaconych przed datą powiadomienia o zmianie cen.
6.4 Zniżki oraz bezpłatne Sesje przyznawane są Użytkownikowi wyłącznie poprzez kod promocyjny zastosowany przy płatności. Zniżka lub bezpłatna Sesja aktywowana jest dopiero po wprowadzeniu prawidłowego kodu promocyjnego na właściwym etapie procesu zakupu. Bez wprowadzenia i zastosowania kodu promocyjnego zniżka nie jest naliczana i nie może być przyznana wstecznie po przetworzeniu płatności.
6.5 Kody promocyjne i zniżki dla nowych Użytkowników obowiązują wyłącznie dla pierwszego konta zarejestrowanego z określonego adresu e-mail, urządzenia lub metody płatności. W przypadku wykrycia przez Pleso Therapy rejestracji wielu kont w celu wykorzystania takich kodów lub zniżek, Pleso Therapy zastrzega sobie prawo do: anulowania odpowiedniej Sesji lub zamówienia bez zwrotu; zablokowania lub usunięcia wszystkich powiązanych kont; i/lub żądania zapłaty różnicy między ceną zniżkową a pełną ceną Usług.
7. Pakiety i Subskrypcje
7.1 Pleso Therapy może oferować Usługi w formie pojedynczych Sesji, Pakietów lub Subskrypcji. Aktualne formaty, liczba zawartych Sesji, okres rozliczeniowy, okres ważności, cena oraz (dla Subskrypcji) warunki odnowienia publikowane są na Platformie i wyświetlane Użytkownikowi przed zakupem. Nabyte Sesje zapisywane są na koncie Użytkownika w postaci Tokenów.
7.2 Pakiety (jednorazowe). Pakiet bez automatycznego odnowienia jest nabywany jako jednorazowa, przedpłacona transakcja i nie odnawia się automatycznie. Tokeny zapisane w ramach takiego Pakietu muszą zostać wykorzystane w okresie ważności określonym w chwili zakupu. Niewykorzystane Tokeny nie podlegają zwrotowi po upływie ich ważności, z wyjątkiem przypadków, w których niemożność ich wykorzystania powstała z winy Pleso Therapy lub Specjalisty.
7.3 Subskrypcje. Subskrypcja jest Pakietem z automatycznym odnowieniem. Subskrypcja odnawia się automatycznie na koniec każdego okresu rozliczeniowego na kolejny okres o tym samym czasie trwania i w cenie obowiązującej w tym czasie, aż do anulowania przez Użytkownika. Przy każdym odnowieniu na koncie Użytkownika zapisywana jest odpowiednia liczba Tokenów, ważnych przez cały bieżący okres rozliczeniowy. Nabywając Subskrypcję, Użytkownik wyraża wyraźną zgodę na takie automatyczne, cykliczne płatności.
7.4 Anulowanie Subskrypcji. Użytkownik może anulować Subskrypcję w dowolnym momencie poprzez prosty, łatwo dostępny mechanizm w interfejsie Platformy, bez konieczności kontaktowania się z obsługą klienta. Anulowanie wchodzi w życie z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego; Użytkownik zachowuje dostęp do Sesji opłaconych w bieżącym okresie do jego zakończenia. Po przetworzeniu płatności za odnowienie zwrot za bieżący okres rozliczeniowy nie przysługuje, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego kraju Użytkownika stanowią inaczej.
7.5 Powiadomienie o odnowieniu. Pleso Therapy powiadomi Użytkownika pocztą elektroniczną co najmniej 7 dni kalendarzowych przed każdym automatycznym odnowieniem, podając datę odnowienia, kwotę do pobrania oraz sposób anulowania.
7.6 Zmiany cen. Ceny pojedynczych Sesji oraz Pakietów jednorazowych mogą ulec zmianie z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni kalendarzowych, zgodnie z pkt 6.3; zmiany cen nigdy nie obejmują zakupów już opłaconych. W przypadku zmiany ceny Subskrypcji Pleso Therapy powiadomi Użytkownika pocztą elektroniczną co najmniej 30 dni kalendarzowych przed wejściem zmiany w życie. Użytkownik może anulować Subskrypcję przed zastosowaniem nowej ceny; w przypadku braku anulowania nowa cena obowiązuje od następnego odnowienia.
7.7 Niewykorzystane Tokeny w przypadku anulowania. W przypadku, gdy Użytkownik anuluje Subskrypcję w trakcie okresu rozliczeniowego, Tokeny zapisane za bieżący okres rozliczeniowy pozostają dostępne do końca tego okresu i nie podlegają zwrotowi w gotówce, z wyjątkiem przypadków określonych w rozdziale 8.
7.8 Vouchery Podarunkowe (oferta wycofana). Vouchery Podarunkowe nie są już oferowane do sprzedaży na Platformie. Vouchery Podarunkowe wydane wcześniej pozostają możliwe do realizacji do pierwotnej daty upływu ich ważności, na warunkach obowiązujących w chwili ich zakupu. Oczekuje się, że wszystkie pozostające w obiegu Vouchery Podarunkowe wygasną w całości do końca 2026 r.
8. Anulowanie i przekładanie
8.1 Anulowanie przez Użytkownika. W przypadku, gdy Użytkownik anuluje Sesję co najmniej 24 godziny przed jej planowanym rozpoczęciem, opłata za Sesję zostaje zwrócona Użytkownikowi w postaci Tokena zapisanego na saldzie jego konta na Platformie. Token może zostać wykorzystany do rezerwacji dowolnej przyszłej Sesji bez ograniczeń czasowych, chyba że warunki konkretnej Subskrypcji lub Pakietu stanowią inaczej. W przypadku anulowania w czasie krótszym niż 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem Token nie jest zapisywany ani nie jest zwracana opłata, z wyjątkiem przypadków określonych w punkcie 8.2. Zwrot gotówkowy na metodę płatności wykorzystaną przez Użytkownika jest realizowany w terminie 10 dni roboczych wyłącznie w następujących przypadkach:
technicznej niemożności przeprowadzenia Sesji z winy Pleso Therapy lub Specjalisty;
Token pochodzi z jednorazowego zakupu pojedynczej Sesji (samodzielnej, jednorazowej płatności, niebędącej częścią Pakietu ani Subskrypcji), a Użytkownik chce otrzymać zwrot gotówkowy tego Tokena — na podstawie wniosku skierowanego do hq@pleso.me;
wypowiedzenia Umowy przez Użytkownika zgodnie z rozdziałem 18, w którym to przypadku dokonywany jest zwrot proporcjonalny za niewykorzystane Sesje.
W przypadku gdy Pakiet lub Subskrypcja obejmuje więcej niż jedną Sesję, zwroty gotówkowe za poszczególne niewykorzystane Tokeny nie są dokonywane, z wyjątkiem przypadków, gdy: (a) niemożność wykorzystania Sesji powstała z winy Pleso Therapy lub Specjalisty; lub (b) Użytkownik składa wniosek na adres hq@pleso.me, a Pleso Therapy stwierdza według własnego uzasadnionego uznania, że wyjątkowe okoliczności uzasadniają zwrot. Powyższe pozostaje bez uszczerbku dla ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz związanych z nim uprawnień do zwrotu, przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa ich zamieszkania oraz właściwego Załącznika.
Szczegółowe zasady zwrotów, w tym sposób obliczania zwrotów za Pakiety i Subskrypcje, określone są w naszej Polityce Zwrotów.
8.2 Przekładanie przez Użytkownika. Użytkownik może przełożyć Sesję co najmniej 12 godzin przed jej planowanym rozpoczęciem poprzez interfejs Platformy. Przełożenie w czasie krótszym niż 12 godzin przed rozpoczęciem jest dozwolone wyłącznie w przypadkach siły wyższej, pod warunkiem obowiązkowego powiadomienia Pleso Therapy pocztą elektroniczną lub przez komunikator (czat).
8.3 Niestawiennictwo Użytkownika. Specjalista czeka na Użytkownika przez 20 minut od planowanego czasu rozpoczęcia. Jeśli Użytkownik nie połączy się w tym czasie, Sesja uznawana jest za niezrealizowaną z winy Użytkownika — zwrot nie jest dokonywany, a Sesja traktowana jest jako wykorzystana.
8.4 Spóźnienie Użytkownika. Jeżeli Użytkownik dołączy do Sesji z opóźnieniem, Sesja kończy się o pierwotnie planowanym czasie i nie jest przedłużana. Zwrot nie jest dokonywany.
8.5 Anulowanie lub przekładanie przez Specjalistę. Jeżeli Specjalista anuluje lub przełoży Sesję, Użytkownik otrzymuje powiadomienie poprzez Platformę. Skutki zależą od przyczyny i okresu wyprzedzenia.
Uzasadnione przyczyny anulowania lub przełożenia obejmują: chorobę Specjalisty; okoliczności infrastrukturalne uniemożliwiające odbycie Sesji; zdarzenia siły wyższej zgodnie z rozdziałem 11; lub stan Użytkownika uniemożliwiający odbycie Sesji.
Anulowanie lub przełożenie z uzasadnionej przyczyny: Użytkownikowi przysługuje pełen zwrot lub przełożenie na inny dogodny termin.
Anulowanie lub przełożenie bez uzasadnionej przyczyny: Użytkownikowi przysługuje pełen zwrot lub przełożenie; oraz dodatkowo następna Sesja z tym Specjalistą po cenie 50% opłaty, jeżeli anulowanie lub przełożenie nastąpiło w czasie krótszym niż 24 godziny przed rozpoczęciem.
Jeżeli Specjalista nie dołączy do Sesji bez wcześniejszego powiadomienia (niestawiennictwo), jest to traktowane jako anulowanie bez uzasadnionej przyczyny w czasie krótszym niż 24 godziny przed rozpoczęciem: Użytkownik zostaje niezwłocznie powiadomiony i przysługuje mu pełen zwrot lub przełożenie Sesji, a dodatkowo następna Sesja z tym Specjalistą bezpłatnie.
8.6 Spóźnienie Specjalisty.
spóźnienie od 5 do 14 minut — Specjalista nadrabia stracony czas w trakcie bieżącej Sesji, niezależnie od przyczyny;
spóźnienie 15 minut lub więcej z uzasadnionej przyczyny — Sesja zostaje przełożona; następna Sesja z tym Specjalistą po cenie 50% opłaty;
spóźnienie 15 minut lub więcej bez uzasadnionej przyczyny — Sesja zostaje przełożona; następna Sesja z tym Specjalistą po cenie 50% opłaty.
8.7 Prawo Specjalisty do zakończenia Sesji. Specjalista może natychmiast zakończyć Sesję, gdy:
Użytkownik prowadzi pojazd w trakcie Sesji;
widoczne są oznaki nietrzeźwości lub użycia substancji psychoaktywnych;
zachowanie Użytkownika stanowi zagrożenie dla jego własnego bezpieczeństwa lub bezpieczeństwa osób trzecich.
W takich przypadkach kwestię ewentualnego zwrotu rozstrzyga się indywidualnie po analizie ze strony Pleso Therapy.
9. Zmiany Regulaminu
9.1 Pleso Therapy może zmieniać niniejszy Regulamin, przekazując Użytkownikowi pisemne powiadomienie pocztą elektroniczną z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni kalendarzowych przed wejściem nowej wersji w życie. Jeżeli zmiana dotyczy zasad odnoszących się do samych Sesji (na przykład formatu Sesji, zasad anulowania lub wymagań kwalifikacyjnych Specjalistów), wchodzi ona w życie wobec Użytkowników dopiero wtedy, gdy odpowiadająca jej zmiana wejdzie w życie również w umowach Pleso Therapy ze Specjalistami. Dzięki temu Użytkownicy nigdy nie podlegają zasadom dotyczącym Sesji, którymi nie są jeszcze związani Specjaliści prowadzący te Sesje.
9.2 Jeżeli Użytkownik nie zgadza się ze zmianą, może wypowiedzieć Umowę w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania powiadomienia, usuwając swoje konto lub składając pisemny wniosek do Pleso Therapy. W takim przypadku Sesje już opłacone, ale jeszcze niewykorzystane, pozostają dostępne na Platformie do dnia upływu ich ważności — Użytkownik może je wykorzystać przed usunięciem konta. Dalsze korzystanie z Platformy po wejściu nowej wersji w życie stanowi akceptację zmienionego Regulaminu.
9.3 Okres powiadomienia z punktu 9.1 może zostać skrócony, jeżeli zmiana jest wymagana przez nowo uchwalone przepisy lub decyzję właściwego organu nakładającą termin krótszy niż 14 dni.
10. Wymagania techniczne
10.1 W celu prawidłowego otrzymania Usług Użytkownik musi zapewnić spełnienie następujących minimalnych wymagań technicznych:
stabilne połączenie internetowe o przepustowości co najmniej 5 Mb/s (zalecane przewodowe lub Wi-Fi);
urządzenie z aktualną wersją nowoczesnej, wspieranej przeglądarki internetowej (lista wspieranych przeglądarek publikowana jest na Platformie);
działający mikrofon i kamera, sprawdzone przed każdą Sesją.
10.2 Akceptując niniejszy Regulamin, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z wymaganiami technicznymi i je spełnia.
10.3 Problemy techniczne po stronie Użytkownika nie stanowią podstawy do przełożenia lub anulowania ze zwrotem. Pleso Therapy nie ponosi odpowiedzialności za awarie techniczne spowodowane wadliwym sprzętem, brakiem połączenia internetowego lub niedostateczną przepustowością po stronie Użytkownika.
11. Siła wyższa
11.1 Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu obowiązków wynikających z niniejszego Regulaminu, gdy takie niewykonanie lub opóźnienie jest spowodowane nadzwyczajnym zdarzeniem pozostającym poza rozsądną kontrolą tej Strony, które powstało po zaakceptowaniu niniejszego Regulaminu i którego Strona nie mogła racjonalnie przewidzieć ani uniknąć. Takie zdarzenia obejmują w szczególności:
klęski żywiołowe, pożary, trzęsienia ziemi;
wojnę, konflikt zbrojny, akty terroryzmu;
ogłoszenie stanu wyjątkowego lub stanu wojennego;
epidemie lub pandemie ogłoszone przez właściwe organy;
akty władz publicznych uniemożliwiające wykonanie.
11.2 Pleso Therapy powiadomi Użytkownika o zaistnieniu zdarzenia siły wyższej w terminie 5 (pięciu) dni roboczych od jego zaistnienia, opisując charakter zdarzenia oraz jego prawdopodobny wpływ na Usługi. Jeżeli zdarzenie siły wyższej dotyczy Specjalisty, Pleso Therapy powiadomi Użytkownika w tym samym terminie od otrzymania powiadomienia od Specjalisty. Powiadomienie wysyłane jest pocztą elektroniczną na adres podany przy rejestracji. Brak terminowego powiadomienia pozbawia dotkniętą Stronę prawa do powoływania się na siłę wyższą jako podstawę zwolnienia z odpowiedzialności.
11.3 W okresie zdarzenia siły wyższej wykonanie dotkniętych obowiązków ulega zawieszeniu. Niewykorzystane Sesje przypadające na okres siły wyższej są przekładane lub zwracane według wyboru Użytkownika. Jeżeli zdarzenie siły wyższej trwa dłużej niż 30 (trzydzieści) dni kalendarzowych, Użytkownik może jednostronnie wypowiedzieć Umowę i otrzymać zwrot za wszystkie niewykorzystane Sesje.
12. Małoletni
12.1 Usługi mogą być świadczone Małoletnim Użytkownikom — osobom poniżej 18. roku życia — wyłącznie na podstawie proaktywnego pisemnego wniosku złożonego przez rodzica lub opiekuna prawnego na adres hq@pleso.me. Po otrzymaniu takiego wniosku Pleso Therapy przekazuje odpowiednią dokumentację dotyczącą wyrażenia zgody oraz procedurę rejestracji. W przypadku braku takiego wniosku dostęp do Platformy przysługuje wyłącznie osobom, które ukończyły 18 lat, co potwierdzane jest własnym oświadczeniem składanym podczas rejestracji.
12.2 Świadczenie usług Małoletnim Użytkownikom w Wielkiej Brytanii jest obecnie zawieszone do czasu wdrożenia dodatkowych środków ochrony wymaganych przez obowiązujące prawo brytyjskie, w tym mechanizmów weryfikacji wieku oraz wymogów dotyczących osoby odpowiedzialnej za małoletniego. Niniejszy punkt zostanie zaktualizowany po wdrożeniu wskazanych środków ochrony.
12.3 W przypadku otrzymania proaktywnego wniosku oraz skompletowania odpowiedniej dokumentacji dotyczącej wyrażenia zgody:
a) konto w imieniu Małoletniego Użytkownika zakładane jest przez rodzica lub opiekuna prawnego;
b) przed pierwszą Sesją wymagana jest pisemna zgoda rodzica lub opiekuna prawnego; jeżeli Małoletni Użytkownik ukończył 14 lat, wymagana jest dodatkowo jego własna pisemna zgoda;
c) rodzic lub opiekun prawny ponosi pełną odpowiedzialność za korzystanie z Platformy przez Małoletniego Użytkownika;
d) Specjalista jest informowany o statusie Małoletniego Użytkownika przed rozpoczęciem Sesji i nie rozpoczyna jej bez potwierdzenia, że wymagane zgody zostały udzielone.
12.4 Rodzic lub opiekun prawny Małoletniego Użytkownika ma prawo być obecny podczas Sesji. Ostateczna decyzja o obecności rodzica lub opiekuna prawnego należy do Specjalisty, z uwzględnieniem dobra i woli Małoletniego Użytkownika.
12.5 Z uwagi na obowiązek zawodowej poufności Specjalisty, rodzic lub opiekun prawny Małoletniego Użytkownika nie jest uprawniony do żądania pełnego ujawnienia informacji uzyskanych podczas Sesji. Informacje mogą być ograniczone do ogólnych ustaleń i zaleceń.
12.6 W przypadku uzyskania podczas dowolnej Sesji informacji wskazujących na zagrożenie życia lub zdrowia Małoletniego Użytkownika, Specjalista postępuje zgodnie z Protokołem Kryzysowym Pleso Therapy bez względu na zgodę rodzica lub opiekuna prawnego. W przypadku uzyskania podczas dowolnej Sesji informacji wskazujących na przemoc lub zagrożenie życia lub zdrowia jakiegokolwiek Użytkownika lub osób trzecich, Specjalista zobowiązany jest do: niezwłocznego powiadomienia Pleso Therapy za pośrednictwem wewnętrznego systemu komunikacji Platformy; a w razie konieczności kontaktu z organami ścigania lub służbami ratunkowymi zgodnie z obowiązkami zawodowymi i obowiązującym prawem. Pleso Therapy koordynuje odpowiednią eskalację kryzysową i wsparcie. Konkretne decyzje podejmuje Specjalista samodzielnie na podstawie swojej oceny zawodowej i obowiązującego prawa; Pleso Therapy nie ingeruje w niezależne decyzje zawodowe Specjalisty podejmowane zgodnie z jego kwalifikacjami i obowiązującym prawem.
13. Poufność i ochrona danych osobowych
13.1 Pleso Therapy oraz Specjalista zapewniają poufność wszystkich informacji uzyskanych od Użytkownika w związku z wykonywaniem niniejszego Regulaminu, zarówno w trakcie obowiązywania Umowy, jak i po jej rozwiązaniu.
13.2 Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (UE) 2016/679 (RODO) oraz obowiązującymi przepisami o ochronie danych w każdej jurysdykcji. Szczegóły przetwarzania określone są w Polityce prywatności oraz właściwych Załącznikach krajowych.
13.3 Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych Użytkownika (z wyłączeniem danych dotyczących zdrowia) jest wykonanie Umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). Podstawą prawną przetwarzania danych dotyczących zdrowia Użytkownika jest art. 9 ust. 2 lit. h RODO — świadczenie opieki zdrowotnej i leczenia przez pracowników objętych obowiązkiem zachowania tajemnicy zawodowej (w związku z art. 9 ust. 3 RODO oraz przepisami krajowymi dotyczącymi tajemnicy zawodowej psychologa i psychoterapeuty, w szczególności ustawą z dnia 19 sierpnia 1994 r. o ochronie zdrowia psychicznego (Dz.U. z 2024 r. poz. 917 t.j.)). Pleso Therapy odbiera od Użytkownika dodatkową wyraźną zgodę przy rejestracji jako warstwę potwierdzającą i w celu spełnienia wymogów krajowych przepisów o ochronie zdrowia psychicznego, lecz nie opiera przetwarzania wyłącznie na zgodzie z art. 9 ust. 2 lit. a RODO.
13.3.1 Pleso Therapy jest administratorem danych osobowych w zakresie funkcjonowania Platformy, weryfikacji Specjalistów, rezerwacji, rozliczeń, obsługi Użytkownika i rozpatrywania reklamacji. Każdy Specjalista, jako wykwalifikowany profesjonalista w dziedzinie zdrowia psychicznego objęty obowiązkiem zachowania tajemnicy zawodowej, jest niezależnym administratorem danych osobowych Użytkownika w zakresie treści klinicznej Sesji (notatek klinicznych, oceny klinicznej, decyzji terapeutycznych). W zakresie, w jakim Pleso Therapy i Specjalista wspólnie ustalają cele i sposoby przetwarzania, działają jako współadministratorzy w rozumieniu art. 26 RODO; istota uzgodnień między współadministratorami została określona w Polityce prywatności i jest udostępniana Użytkownikowi na żądanie.
13.4 Ograniczenia poufności. Użytkownik wyraża wyraźną, świadomą zgodę na ujawnienie przez Specjalistę informacji odpowiednim organom w następujących okolicznościach:
zagrożenie życia Użytkownika (w tym zamiary samobójcze lub samookaleczenia);
zagrożenie życia lub zdrowia osób trzecich;
przemoc domowa;
przemoc wobec dziecka lub osoby ubezwłasnowolnionej;
na podstawie postanowienia sądu.
Ujawnienie następuje w minimalnym niezbędnym zakresie i wyłącznie wobec podmiotów wskazanych w przepisach prawa. Specjalista informuje Użytkownika o tych ograniczeniach podczas pierwszej Sesji.
13.5 Pleso Therapy nie przekazuje danych Użytkownika osobom trzecim, z wyjątkiem: dostawców usług płatniczych (w celu przetwarzania płatności); dostawców usług wspierających działanie Platformy, działających na polecenie Pleso Therapy i wskazanych według kategorii w Polityce prywatności; oraz organów publicznych (na podstawie przepisów prawa lub postanowienia sądu).
14. Prawa i obowiązki
14.1 Pleso Therapy zobowiązuje się:
utrzymywać Platformę w sprawnym stanie technicznym;
weryfikować kwalifikacje Specjalistów;
zapewniać poufność danych Użytkownika;
dostarczać aktualne informacje o Specjalistach;
rozpatrywać reklamacje w terminach określonych w rozdziale 16.
14.2 Użytkownik zobowiązuje się:
podawać rzetelne informacje przy rejestracji;
terminowo opłacać Usługi;
informować Specjalistę o jakichkolwiek diagnozach psychiatrycznych i/lub przyjmowanych lekach, a także o wszelkich stanach stanowiących przeciwwskazania do formatu online; Użytkownik ponosi wszelkie ryzyka związane z niedopełnieniem tego obowiązku;
przestrzegać zasad zachowania podczas Sesji;
spełniać wymagania techniczne określone w rozdziale 10;
nie rejestrować więcej niż jednego konta na Platformie.
14.3 Użytkownikowi przysługuje prawo do:
otrzymania pełnej informacji o kwalifikacjach Specjalisty przed rozpoczęciem terapii;
zmiany Specjalisty według własnego uznania;
anulowania lub przełożenia Sesji zgodnie z rozdziałem 8;
złożenia reklamacji zgodnie z rozdziałem 16;
żądania usunięcia danych osobowych (art. 17 RODO); prawo to nie obejmuje dokumentacji klinicznej terapii w okresach ustawowego przechowywania dokumentacji zdrowotnej (art. 17 ust. 3 lit. b RODO), zgodnie z opisem w Polityce prywatności;
jednostronnego wypowiedzenia Umowy w dowolnym momencie.
15. Odpowiedzialność
15.1 Pleso Therapy odpowiada przed Użytkownikiem za:
techniczne działanie Platformy;
zapewnienie dostępu do Specjalistów i organizację Sesji;
przetwarzanie płatności;
ochronę danych osobowych.
15.2 Specjalista ponosi odpowiedzialność za prawidłowe wykonywanie powierzonych czynności zawodowych, z zastrzeżeniem, że nie ogranicza to odpowiedzialności wynikającej z obowiązujących przepisów prawa*.* Pleso Therapy, jako usługodawca, ponosi odpowiedzialność w stosunku do Użytkowników na podstawie obowiązujących przepisów prawa z prawem do regresu w stosunku do Specjalisty.
15.3 W przypadku otrzymania uzasadnionej reklamacji od Użytkownika dotyczącej jakości Sesji, Pleso Therapy rozpatrzy ją i podejmie odpowiednie działania zgodnie z rozdziałem 16, w tym możliwy zwrot lub zmianę Specjalisty.
15.4 Pleso Therapy nie odpowiada za:
subiektywne oczekiwania Użytkownika co do wyników terapii;
awarie techniczne spowodowane wadliwym sprzętem lub brakiem połączenia internetowego po stronie Użytkownika.
16. Reklamacje
16.1 Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji na podstawie ogólnie obowiązujących przepisów. Między innymi, może złożyć reklamację dotyczącą jakości lub zakresu świadczonych Usług, postępowania Specjalisty lub technicznego działania Platformy. Reklamacje należy składać pisemnie na adres hq@pleso.me lub pocztą na adres Pleso Therapy wskazany w rozdziale 19. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Użytkownika, adres e-mail do korespondencji, datę i opis zdarzenia oraz oczekiwany sposób rozwiązania.
16.2 Reklamacje należy składać bez zbędnej zwłoki od zaistnienia okoliczności stanowiących podstawę reklamacji. Powyższe nie ogranicza praw Użytkownika do dochodzenia roszczeń przed sądem w granicach terminów przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
16.3 Pleso Therapy potwierdzi otrzymanie reklamacji w terminie 3 dni roboczych i rozpatrzy ją co do meritum w terminie 30 dni kalendarzowych od otrzymania. Jeżeli konieczne jest dodatkowe postępowanie wyjaśniające, termin rozpatrzenia może zostać przedłużony o 15 dni kalendarzowych, o czym Użytkownik zostanie pisemnie powiadomiony.
16.4 Po rozpatrzeniu reklamacji Pleso Therapy może podjąć jedną lub kilka z następujących decyzji:
udzielić Użytkownikowi wyjaśnień dotyczących okoliczności stanowiących podstawę reklamacji;
dokonać pełnego lub częściowego zwrotu za odpowiednią Sesję;
zmienić Specjalistę (za zgodą Użytkownika) i zapewnić bezpłatną Sesję zastępczą z innym Specjalistą;
tymczasowo ograniczyć lub usunąć dostęp Specjalisty do Platformy w przypadku stwierdzenia poważnych naruszeń standardów jakości lub Kodeksu Etyki.
16.5 Decyzja Pleso Therapy nie pozbawia Użytkownika prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem lub w pozasądowych instytucjach rozstrzygania sporów zgodnie z rozdziałem 17.
17. Prawo właściwe i spory
17.1 Niniejszy Regulamin podlega prawu Rzeczypospolitej Polskiej. Bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumenta państwa zamieszkania Użytkownika mają dodatkowo zastosowanie zgodnie z właściwym Załącznikiem krajowym. Niniejszy Regulamin stanowi samodzielne porozumienie prawne i nie ma na niego wpływu treść umów zawartych pomiędzy Pleso Therapy a Specjalistami, które mogą podlegać innemu prawu. Wybór prawa właściwego w umowie ze Specjalistą nie ogranicza praw Użytkownika jako konsumenta wynikających z obowiązujących bezwzględnie przepisów.
17.2 W przypadku konfliktu pomiędzy częścią główną Regulaminu a Załącznikiem krajowym pierwszeństwo mają postanowienia Załącznika krajowego i bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa miejscowego.
17.3 Wszelkie spory będą najpierw kierowane do negocjacji. Jeżeli spór nie zostanie rozwiązany w drodze negocjacji w terminie 30 dni kalendarzowych, zostanie przedłożony sądom właściwym ze względu na siedzibę Pleso Therapy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa zamieszkania Użytkownika stanowią inaczej.
17.4 Użytkownik może również skorzystać z pozasądowych procedur rozstrzygania sporów dostępnych zgodnie z prawem państwa zamieszkania. Właściwe organy ADR dla poszczególnych jurysdykcji wskazano w odpowiednim Załączniku krajowym. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zlikwidowana z dniem 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna.
18. Postanowienia różne
18.1 Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z chwilą akceptacji przez Użytkownika i obowiązuje bezterminowo, do czasu rozwiązania przez którąkolwiek ze Stron. Użytkownik może jednostronnie wypowiedzieć Umowę w dowolnym momencie poprzez usunięcie swojego konta na Platformie.
18.2 Pleso Therapy może wypowiedzieć Umowę w przypadku istotnego naruszenia przez Użytkownika niniejszego Regulaminu lub zasad zachowania podczas Sesji, z zachowaniem okresu wypowiedzenia wynoszącego 7 dni kalendarzowych, w formie pisemnej.
18.3 Aktualna wersja niniejszego Regulaminu publikowana jest na Platformie pod adresem https://pleso.me/pl/terms-of-service.
18.4 Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. Strony zobowiązują się zastąpić takie nieważne postanowienie postanowieniem ważnym, najlepiej oddającym cel pierwotnego postanowienia.
19. Dane kontaktowe
Pleso Therapy sp. z o.o.
KRS: 0000980227 | REGON: 522652856 | NIP: 5783155594
Siedziba: ul. 12 Lutego 25/7, 82-300 Elbląg, Rzeczpospolita Polska
E-mail: hq@pleso.me | Strona internetowa: https://pleso.me
20. Zasady dopuszczalnego korzystania
20.1 Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Platformy wyłącznie zgodnie z niniejszym Regulaminem i obowiązującym prawem. Wszelkie nadużycia Platformy są zabronione.
20.2 Użytkownikowi zabrania się:
Nadużyć technicznych: zautomatyzowanego zbierania danych (scraping, crawling), sondowania bezpieczeństwa, ataków typu odmowa usługi (DoS/DDoS), wprowadzania złośliwego kodu oraz nieuprawnionego dostępu do systemów lub baz danych Platformy.
Podszywania się: rejestracji lub działania w imieniu innej osoby fizycznej lub prawnej; podawania świadomie nieprawdziwych danych identyfikacyjnych przy rejestracji.
Niedozwolonego użytku komercyjnego: odsprzedaży lub przekazywania osobom trzecim dostępu do Platformy lub Usług, ani używania Platformy do świadczenia własnych usług psychologicznych lub pokrewnych, chyba że wyraźnie uzgodniono to z Pleso Therapy.
Nadużywania kodów promocyjnych: rejestracji wielu kont w celu uzyskania zniżek przeznaczonych dla nowych Użytkowników (zob. pkt 6.5).
Treści szkodliwych: zamieszczania, przekazywania lub rozpowszechniania za pośrednictwem Platformy treści naruszających prawa osób trzecich, zawierających materiały bezprawne, zniesławiające, groźby lub treści sprzeczne z obowiązującym prawem.
20.3 W przypadku stwierdzenia naruszeń opisanych w niniejszym rozdziale Pleso Therapy może bez uprzedniego powiadomienia:
tymczasowo zawiesić lub trwale zablokować konto Użytkownika;
anulować niewykorzystane Sesje i Tokeny bez zwrotu;
dochodzić odszkodowania za szkody wyrządzone Pleso Therapy lub osobom trzecim.
20.4 Pleso Therapy współpracuje z organami ścigania i przekazuje niezbędne informacje w przypadku podejrzenia popełnienia przestępstwa z wykorzystaniem Platformy.
21. Własność intelektualna
21.1 Wszelka własność intelektualna związana z Platformą, w tym w szczególności oprogramowanie, algorytmy dopasowywania Specjalistów, design, elementy graficzne, teksty, znaki towarowe, logo, materiały wideo i audio, stanowi wyłączną własność Pleso Therapy lub jest przez nią wykorzystywana na zgodnej z prawem podstawie.
21.2 Niniejszy Regulamin nie przyznaje Użytkownikowi żadnych praw do własności intelektualnej Pleso Therapy, z wyjątkiem ograniczonego, niewyłącznego prawa do korzystania z Platformy zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz wyłącznie w celach osobistych, niekomercyjnych.
21.3 Użytkownikowi zabrania się:
kopiowania, powielania, modyfikowania, dekompilacji lub odtwarzania kodu (reverse engineering) jakiejkolwiek części Platformy;
rejestrowania lub używania znaków towarowych, nazw domen lub oznaczeń łudząco podobnych do nazwy lub znaków towarowych Pleso Therapy bez pisemnej zgody Pleso Therapy.
21.4 W przypadku zamieszczenia przez Użytkownika opinii, komentarzy lub innych treści na Platformie („Treści Użytkownika”), Użytkownik udziela Pleso Therapy nieodwołalnej, nieodpłatnej, niewyłącznej, ogólnoświatowej licencji na wykorzystywanie takich Treści Użytkownika w celach prowadzenia i ulepszania Platformy, marketingu i publicznego prezentowania, w tym na stronie internetowej Pleso Therapy oraz w mediach społecznościowych, z zastrzeżeniem obowiązujących wymogów poufności i anonimizacji.
21.5 Użytkownik gwarantuje, że Treści Użytkownika nie naruszają praw własności intelektualnej osób trzecich. W przypadku powstania roszczeń osób trzecich w związku z takimi Treściami Użytkownika, Użytkownik zobowiązuje się zwolnić Pleso Therapy z wszelkich związanych z tym kosztów i strat.
22. Bezpieczeństwo konta
22.1 Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za zachowanie poufności danych dostępowych do konta (login i hasło).
22.2 Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Pleso Therapy na adres hq@pleso.me w przypadku wykrycia lub podejrzenia nieuprawnionego dostępu do konta lub utraty albo ujawnienia danych dostępowych.
22.3 Do momentu otrzymania takiego powiadomienia Pleso Therapy nie odpowiada za działania podjęte za pośrednictwem konta Użytkownika przez osoby trzecie. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszelkie straty wynikające z nieuprawnionego korzystania z jego konta przed powiadomieniem, chyba że doszło do nich wskutek zawinionego działania lub zaniechania Pleso Therapy.
22.4 Pleso Therapy nigdy nie prosi o hasło Użytkownika w korespondencji ani za pośrednictwem Platformy. Jeżeli Użytkownik otrzyma taką prośbę, jest to próba phishingu; Użytkownik powinien niezwłocznie powiadomić Pleso Therapy i nie udostępniać swoich danych dostępowych.
22.5 Pleso Therapy może tymczasowo zawiesić konto Użytkownika, jeżeli zostanie wykryta podejrzana aktywność lub potencjalne naruszenie danych dostępowych, w celu ochrony Użytkownika. Pleso Therapy powiadomi Użytkownika o takim zawieszeniu pocztą elektroniczną.
23. Ograniczenie odpowiedzialności
23.1 Pleso Therapy ponosi odpowiedzialność na zasadach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
23.2 Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Pleso Therapy w zakresie, w jakim takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
23.3 Pleso Therapy dokłada należytej staranności w celu zapewnienia prawidłowego świadczenia Usług za pośrednictwem Platformy, w szczególności w zakresie weryfikacji oraz doboru Specjalistów.
23.4 Pleso Therapy nie ponosi odpowiedzialności za okoliczności pozostające poza jego uzasadnioną kontrolą, w szczególności przypadki siły wyższej oraz awarie infrastruktury telekomunikacyjnej niezależnej od Pleso Therapy.
23.5 Pleso Therapy nie gwarantuje osiągnięcia określonych rezultatów wynikających ze świadczenia Usług, w szczególności efektów terapeutycznych lub doradczych, które zależą od indywidualnej sytuacji Użytkownika oraz wielu czynników niezależnych od Pleso Therapy i Specjalistów.
23.6 Pleso Therapy nie ponosi odpowiedzialności za skutki kontaktów, ustaleń lub świadczenia usług pomiędzy Użytkownikiem a Specjalistą prowadzonych poza Platformą, w zakresie, w jakim nie są one realizowane w ramach Platformy.
23.7. Pleso Therapy nie ponosi odpowiedzialności za czasowe przerwy lub zakłócenia w funkcjonowaniu Platformy wynikające z przyczyn technicznych lub innych okoliczności niezależnych od Pleso Therapy, z wyjątkiem szkód wyrządzonych umyślnie.
24. Usługi i odnośniki podmiotów trzecich
24.1 Platforma korzysta z usług i oprogramowania osób trzecich lub je integruje, w tym:
licencjonowanych zewnętrznych dostawców usług płatniczych, z których każdy spełnia standard PCI DSS;
narzędzi komunikacji wideo;
narzędzi analitycznych.
Korzystanie z takich usług podlega ich własnym warunkom korzystania i politykom prywatności, z którymi Użytkownik powinien zapoznać się samodzielnie. Aktualna imienna lista zewnętrznych dostawców usług i narzędzi wykorzystywanych przez Platformę publikowana jest w naszej Polityce plików cookie i narzędzi podmiotów trzecich pod adresem pleso.me/en/legal/cookie-policy i może być co pewien czas aktualizowana bez konieczności zmiany niniejszego Regulaminu.
24.2 Pleso Therapy nie ponosi odpowiedzialności za:
● dostępność, jakość lub bezpieczeństwo usług podmiotów trzecich;
● zmiany warunków lub funkcjonalności usług podmiotów trzecich;
● jakiekolwiek straty wynikające z korzystania lub niemożności korzystania z usług podmiotów trzecich
w zakresie, w jakim okoliczności te pozostają poza kontrolą Pleso Therapy.
24.3 Platforma może zawierać odnośniki do zewnętrznych stron internetowych podmiotów trzecich. Obecność takiego odnośnika nie oznacza poparcia tej strony lub jej treści przez Pleso Therapy. Pleso Therapy nie ponosi odpowiedzialności za treść, dokładność lub dostępność stron zewnętrznych.
24.4 W przypadku niedostępności usługi płatniczej lub awarii technicznej podczas przetwarzania płatności Pleso Therapy dołoży uzasadnionych starań w celu rozwiązania problemu, lecz nie gwarantuje ciągłej dostępności żadnej konkretnej metody płatności.
25. Zawieszenie konta
25.1 Niezależnie od wypowiedzenia zgodnie z rozdziałem 18 Pleso Therapy może tymczasowo zawiesić konto Użytkownika bez wypowiadania Umowy w następujących okolicznościach:
otrzymanie reklamacji dotyczącej zachowania Użytkownika podczas Sesji — do czasu rozpatrzenia takiej reklamacji zgodnie z rozdziałem 16;
podejrzenie naruszenia rozdziału 20 (zasady dopuszczalnego korzystania) — do czasu zakończenia wewnętrznego postępowania;
wykrycie lub podejrzenie nieuprawnionego dostępu do konta Użytkownika — w celu ochrony interesów Użytkownika;
brak zapłaty za Usługi lub chargeback bez uzasadnionych podstaw — do czasu rozwiązania sprawy.
25.2 Pleso Therapy powiadomi Użytkownika o zawieszeniu konta pocztą elektroniczną, podając przyczynę i szacowany czas trwania zawieszenia. W przypadku zawieszenia w celu ochrony Użytkownika (podejrzenie naruszenia danych dostępowych) powiadomienie wysyłane jest możliwie najszybciej po zidentyfikowaniu zagrożenia.
25.3 W okresie zawieszenia Użytkownik nie może rezerwować nowych Sesji, uzyskiwać dostępu do uprzednio zarezerwowanych i opłaconych Sesji ani wykorzystywać Tokenów. Pleso Therapy dołoży starań, aby zminimalizować czas trwania zawieszenia i rozstrzygnąć sprawę w rozsądnym terminie.
25.4 Jeżeli po rozpatrzeniu reklamacji lub zakończeniu postępowania zarzucane naruszenie nie zostanie potwierdzone, konto Użytkownika zostaje przywrócone, a Sesje przypadające na okres zawieszenia są przekładane lub zwracane w postaci Tokenów.
26. Dostępność i konserwacja Platformy
26.1 Pleso Therapy dokłada handlowo uzasadnionych starań w celu zapewnienia dostępności Platformy 24/7. Pleso Therapy nie gwarantuje jednak konkretnego poziomu usług (SLA) i nie ponosi odpowiedzialności za tymczasową niedostępność Platformy, jeżeli taka niedostępność nie wynika z winy Pleso Therapy.
26.2 Pleso Therapy zastrzega sobie prawo do prowadzenia planowanych prac konserwacyjnych, które mogą tymczasowo ograniczyć dostęp do Platformy lub niektórych funkcji. Jeżeli planowana konserwacja spowoduje niedostępność Platformy dłuższą niż 1 godzina, Pleso Therapy powiadomi Użytkowników pocztą elektroniczną lub poprzez interfejs Platformy z wyprzedzeniem co najmniej 24 godzin, z wyjątkiem sytuacji awaryjnych.
26.3 Jeżeli Platforma jest niedostępna z winy Pleso Therapy w czasie planowanej Sesji, Użytkownikowi przysługuje prawo do przełożenia Sesji lub uzyskania zwrotu zgodnie z rozdziałem 8.
26.4 Pleso Therapy nie odpowiada za niedostępność Platformy wynikającą z:
problemów z połączeniem internetowym lub sprzętem po stronie Użytkownika;
awarii usług podmiotów trzecich pozostających poza kontrolą Pleso Therapy;
zdarzeń siły wyższej w rozumieniu rozdziału 11;
działań lub zaniechań osób trzecich zakłócających sieci komunikacyjne.
Załącznik 1 — Polska
Niniejszy Załącznik ma zastosowanie do Użytkowników przebywających na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i uzupełnia główną część Regulaminu. W przypadku konfliktu pierwszeństwo mają niniejszy Załącznik i bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
1. Obowiązujące przepisy. W stosunkach z Użytkownikami przebywającymi w Polsce dodatkowo stosuje się następujące przepisy:
● ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
● ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny;
● ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
● ustawa z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.
2. Prawo odstąpienia konsumenta. Użytkownikowi będącemu konsumentem w rozumieniu prawa polskiego przysługuje prawo odstąpienia od każdej umowy zawartej na odległość za pośrednictwem Platformy (w tym dotyczącej pojedynczej Sesji, Pakietu lub Subskrypcji) w terminie 14 dni kalendarzowych od jej zawarcia bez podania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Prawo odstąpienia nie przysługuje po wykonaniu Usługi w pełni, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą Użytkownika, a Użytkownik został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia w pełni utraci prawo odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Jeżeli Użytkownik wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem 14-dniowego terminu, a następnie odstąpi od umowy przed pełnym wykonaniem Usługi, ma obowiązek zapłaty za Usługi faktycznie wykonane do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do uzgodnionej ceny (art. 35 tej ustawy).
W celu skorzystania z prawa odstąpienia Użytkownik musi złożyć jednoznaczne oświadczenie na adres hq@pleso.me lub pocztą na adres siedziby Pleso Therapy wskazany w rozdziale 19. Użytkownik może (lecz nie musi) skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Zwrot zostanie dokonany w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, taką samą metodą płatności, jaką Użytkownik posłużył się przy zawarciu umowy.
3. Zmiany cen Subskrypcji (praktyka UOKiK). Zgodnie z praktyką decyzyjną Prezesa UOKiK dotyczącą umów cyklicznych, zmiany cen Subskrypcji są zgłaszane z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni kalendarzowych przed wejściem w życie (zob. pkt 7.6). Wydłużony okres powiadomienia odzwierciedla konieczność zapewnienia konsumentowi pełnego cyklu rozliczeniowego na podjęcie decyzji o anulowaniu przed zastosowaniem nowej ceny.
4. Pozasądowe rozstrzyganie sporów. Użytkownikowi przysługuje prawo skorzystania z usług miejskiego (powiatowego) rzecznika praw konsumentów lub z innych procedur pozasądowych dostępnych zgodnie z prawem polskim. Informacje dostępne są pod adresem: www.uokik.gov.pl. Konsumenci mogą również skorzystać z mediacji, a także z postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonego przez właściwego dla konsumenta Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z ustawą z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Unijna platforma ODR została zlikwidowana z dniem 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna.
5. Język umowy. Dla Użytkowników przebywających w Polsce niniejszy Regulamin dostępny jest w języku polskim. W przypadku rozbieżności między wersjami językowymi rozstrzygająca jest wersja polska.
6. Komunikacja marketingowa. Wysyłka wiadomości marketingowych, promocyjnych lub innych informacji handlowych (e-mail, powiadomienia push, SMS) wymaga uprzedniej, odrębnej zgody Użytkownika na podstawie art. 398 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. — Prawo komunikacji elektronicznej, obowiązującej od dnia 10 listopada 2024 r., która zastąpiła dotychczasowe zasady wynikające z art. 172 Prawa telekomunikacyjnego oraz art. 10 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Zgoda na komunikację marketingową jest dobrowolna, odrębna od zgody na przetwarzanie danych w celu wykonania Umowy i może być w każdej chwili wycofana w ustawieniach konta lub za pośrednictwem linku rezygnacji w każdej takiej wiadomości.
7. Ochrona danych osobowych. Dane osobowe Użytkowników przebywających w Polsce przetwarzane są zgodnie z RODO oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych. Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, uodo.gov.pl) jest organem nadzorczym w sprawach ochrony danych w Polsce. Użytkownicy mogą składać skargi do UODO.
Załącznik 2 — Wielka Brytania
Niniejszy Załącznik ma zastosowanie do Użytkowników przebywających w Wielkiej Brytanii i uzupełnia główną część Regulaminu. W przypadku konfliktu pierwszeństwo mają niniejszy Załącznik i bezwzględnie obowiązujące brytyjskie przepisy o ochronie konsumenta.
1. Obowiązujące przepisy. W stosunkach z Użytkownikami przebywającymi w Wielkiej Brytanii dodatkowo stosuje się następujące przepisy:
Consumer Rights Act 2015;
Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013;
Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 („ustawa DMCC”);
UK General Data Protection Regulation (UK GDPR) oraz Data Protection Act 2018;
Electronic Commerce (EC Directive) Regulations 2002.
2. Prawo konsumenta do anulowania (Consumer Contracts Regulations 2013). Użytkownikowi będącemu konsumentem przysługuje prawo do anulowania każdej umowy o świadczenie Usług zawartej na odległość — w tym zakupu pojedynczej Sesji, Pakietu lub Subskrypcji — w terminie 14 dni kalendarzowych od jej zawarcia, bez podania przyczyny, zgodnie z Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Jeżeli Użytkownik wyraźnie zażąda rozpoczęcia świadczenia Usług w trakcie 14-dniowego terminu, nie traci prawa do anulowania; jednakże w przypadku późniejszego anulowania Użytkownik zobowiązany jest zapłacić proporcjonalną kwotę za Usługi już wykonane do chwili anulowania. Prawo do anulowania wygasa dopiero z chwilą pełnego wykonania Usług, jeżeli świadczenie rozpoczęło się na wyraźne żądanie Użytkownika, a Użytkownik przyjął do wiadomości, że prawo do anulowania wygaśnie z chwilą pełnego wykonania Usług. W celu skorzystania z prawa do anulowania Użytkownik musi złożyć jednoznaczne oświadczenie na adres hq@pleso.me lub pocztą na adres siedziby Pleso Therapy wskazany w rozdziale 19. Zwrot (pomniejszony o proporcjonalną kwotę należną za Usługi już wykonane) zostanie dokonany w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o anulowaniu, taką samą metodą płatności, jaką Użytkownik posłużył się przy zawarciu umowy.
Ponadto Użytkownicy z Wielkiej Brytanii będący konsumentami mogą zażądać zwrotu gotówkowego (zamiast Tokena na Platformie) w przypadku anulowania dowolnej pojedynczej Sesji dokonanego co najmniej 24 godziny przed jej planowanym rozpoczęciem, składając wniosek na adres hq@pleso.me. Zwroty realizowane są w terminie 10 dni roboczych na pierwotną metodę płatności.
3. Subskrypcje — wymogi ustawy DMCC. Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 (ustawa DMCC) wprowadza nowy ustawowy reżim dla umów subskrypcyjnych. Jego przepisy dotyczące umów subskrypcyjnych podlegają etapowemu wprowadzaniu w życie i na dzień przyjęcia niniejszego Regulaminu nie weszły jeszcze w życie. Pleso Therapy stosuje poniższe standardy do Subskrypcji Użytkowników z Wielkiej Brytanii dobrowolnie, w oczekiwaniu na ten reżim oraz w ramach dobrych praktyk:
Łatwe wyjście: Użytkownik może anulować Subskrypcję w każdej chwili za pośrednictwem prostego, łatwo dostępnego mechanizmu na Platformie, bez konieczności kontaktowania się z obsługą klienta.
Przypomnienie: w przypadku, gdy przed pierwszym płatnym odnowieniem występuje okres bezpłatny lub wprowadzający, Pleso Therapy wyśle Użytkownikowi powiadomienie przypominające przed pierwszą pobraną opłatą.
Powiadomienia o odnowieniu: zgodnie z pkt 7.5, przed każdym automatycznym odnowieniem zachowywany jest co najmniej 7-dniowy okres powiadomienia.
Powiadomienia o zmianie cen: zgodnie z pkt 7.6, przed wejściem zmiany cen w życie zachowywany jest co najmniej 30-dniowy okres powiadomienia, dający Użytkownikowi rzeczywistą możliwość anulowania.
Odstąpienie przy odnowieniu (renewal cooling-off): Użytkownicy z Wielkiej Brytanii będący konsumentami mają prawo anulować w terminie 14 dni kalendarzowych od każdego automatycznego odnowienia i otrzymać pełny zwrot, pod warunkiem że żadna Sesja w odnowionym okresie nie została zarezerwowana ani wykorzystana.
Po wejściu w życie przepisów ustawy DMCC dotyczących umów subskrypcyjnych niniejszy punkt zostanie zaktualizowany w celu odzwierciedlenia wszelkich dodatkowych bezwzględnie obowiązujących wymogów, w tym praw do odstąpienia przy odnowieniu (renewal cooling-off) oraz przedkontraktowych obowiązków informacyjnych wprowadzonych przepisami wykonawczymi.
4. Sprawiedliwość postanowień (Consumer Rights Act 2015). Punkty 23.4–23.7 niniejszego Regulaminu (ograniczenie odpowiedzialności) podlegają ocenie pod kątem sprawiedliwości zgodnie z art. 62 Consumer Rights Act 2015. W przypadku uznania któregokolwiek z tych postanowień za nieuczciwe, nie wiąże ono konsumenta; pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy.
Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Pleso Therapy wobec Użytkowników z Wielkiej Brytanii za śmierć lub uszkodzenie ciała wynikające z niedbalstwa (art. 65 Consumer Rights Act 2015), za oszustwo lub świadome wprowadzenie w błąd (fraudulent misrepresentation), ani jakiejkolwiek innej odpowiedzialności, która nie może zostać wyłączona lub ograniczona na podstawie prawa brytyjskiego. Punkty 23.4–23.7 niniejszego Regulaminu mają zastosowanie do Użytkowników z Wielkiej Brytanii z zastrzeżeniem niniejszego akapitu.
5. Ochrona danych osobowych. Dane osobowe Użytkowników przebywających w Wielkiej Brytanii przetwarzane są zgodnie z UK GDPR i Data Protection Act 2018. Information Commissioner’s Office (ICO) jest organem nadzorczym w sprawach ochrony danych w Wielkiej Brytanii. Użytkownicy mogą składać skargi do ICO pod adresem: https://ico.org.uk.
Pleso Therapy jest spółką zarejestrowaną w Polsce i nie posiada oddziału ani miejsca prowadzenia działalności w Wielkiej Brytanii. Aktualny status rejestracji Pleso Therapy w ICO jest publikowany na stronie Platformy dotyczącej ochrony prywatności dla użytkowników z Wielkiej Brytanii.
6. Prawo właściwe (Użytkownicy w Wielkiej Brytanii). Dla Użytkowników przebywających w Wielkiej Brytanii, w przypadku gdy bezwzględnie obowiązujące przepisy brytyjskiego prawa konsumenckiego pozostają w konflikcie z prawem właściwym niniejszego Regulaminu (prawo polskie), pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy brytyjskie. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie wpływa na ustawowe prawa Użytkownika wynikające z prawa brytyjskiego.
7. Pozasądowe rozstrzyganie sporów. Użytkownicy w Wielkiej Brytanii mogą kierować spory do certyfikowanego brytyjskiego organu alternatywnego rozstrzygania sporów (ADR) wpisanego do rejestru zatwierdzonych systemów ADR prowadzonego przez Chartered Trading Standards Institute (CTSI) (https://www.tradingstandards.uk/advice/approved-adr-bodies) lub do Citizens Advice (https://www.citizensadvice.org.uk), lub do sądów właściwych tej części Zjednoczonego Królestwa, w której Użytkownik ma miejsce zamieszkania (Anglia i Walia, Szkocja lub Irlandia Północna), chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa brytyjskiego stanowią inaczej.
8. Komunikacja marketingowa. Wysyłka wiadomości marketingowych, promocyjnych lub innych wiadomości handlowych wymaga odrębnej zgody Użytkownika zgodnie z Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 (PECR). Zgoda na komunikację marketingową jest dobrowolna, odrębna od zgody na przetwarzanie danych w celu wykonania Umowy i może być w każdej chwili wycofana w ustawieniach konta lub poprzez link rezygnacji w każdej takiej wiadomości.
9. Działalność regulowana i rejestracja w CQC. Pleso Therapy jest spółką zarejestrowaną w Polsce i nie posiada oddziału ani miejsca prowadzenia działalności w Wielkiej Brytanii w rozumieniu Health and Social Care Act 2008. Sesje dla Użytkowników z Wielkiej Brytanii są prowadzone wyłącznie przez specjalistów niebędących lekarzami (psychologów, doradców i psychoterapeutów); lekarze, w tym psychiatrzy, nie prowadzą Sesji dla Użytkowników z Wielkiej Brytanii za pośrednictwem Platformy. Na tej podstawie aktualna ocena Pleso Therapy jest taka, że obowiązkowa rejestracja w Care Quality Commission (CQC) nie jest w chwili obecnej wymagana. Niniejsza analiza odnosi się do Anglii, ponieważ CQC sprawuje nadzór wyłącznie nad Anglią; Pleso Therapy monitoruje analogiczną sytuację regulacyjną w ramach Healthcare Improvement Scotland, Healthcare Inspectorate Wales oraz Regulation and Quality Improvement Authority (RQIA) w Irlandii Północnej.
Pleso Therapy na bieżąco monitoruje swoją sytuację regulacyjną i złoży wniosek o rejestrację w CQC, jeżeli uzna to za konieczne lub zostanie jej to zalecone przez CQC. Aktualna ocena jest publikowana na stronie Platformy dla użytkowników z Wielkiej Brytanii i jest aktualizowana każdorazowo w przypadku istotnej zmiany sytuacji regulacyjnej.
10. Organizacje zawodowe Specjalistów. Każdy Specjalista świadczący Usługi za pośrednictwem Platformy Użytkownikom będącym rezydentami Wielkiej Brytanii, oprócz spełniania wymagań rozdziału 4 niniejszego Regulaminu, jest:
Psychologiem Praktykiem (Practitioner Psychologist) zarejestrowanym w Health and Care Professions Council (HCPC — www.hcpc-uk.org); lub
Psychologiem Akredytowanym (Chartered Psychologist, CPsychol) British Psychological Society (BPS — www.bps.org.uk), który jest również zarejestrowany w HCPC, jeżeli posługuje się chronionym tytułem psychologa praktyka (practitioner psychologist); lub
Doradcą/Psychoterapeutą posiadającym status akredytowany lub zarejestrowany w rejestrze akredytowanym przez Professional Standards Authority (PSA), takim jak British Association for Counselling and Psychotherapy (BACP — www.bacp.co.uk) lub UK Council for Psychotherapy (UKCP — [www.psychotherapy.org.uk](http://www.psychotherapy.org.uk)), lub innym organem zawodowym lub stowarzyszeniem uznanym oficjalnie lub w inny sposób zaakceptowanym przez Pleso Therapy po weryfikacji kwalifikacji i statusu zawodowego Specjalisty.
Rejestracja zawodowa każdego Specjalisty świadczącego Usługi Użytkownikom z Wielkiej Brytanii jest weryfikowana przez Pleso Therapy przed przyznaniem dostępu do Platformy i jest wyświetlana w profilu Specjalisty na Platformie.
11. MHRA i wyroby medyczne. Platforma sama w sobie nie jest wprowadzana do obrotu jako wyrób medyczny w rozumieniu Medical Devices Regulations 2002 (UK MDR). W przypadku wprowadzenia przez Pleso Therapy funkcjonalności stanowiących wyrób medyczny (na przykład algorytmów diagnostycznych), przed udostępnieniem takich funkcjonalności Użytkownikom z Wielkiej Brytanii uzyskane zostaną odrębne oznakowanie UK Conformity Assessed (UKCA) oraz rejestracja w Medicines and Healthcare products Regulatory Agency (MHRA).
12. Język umowy. Dla Użytkowników przebywających w Wielkiej Brytanii niniejszy Regulamin udostępniany jest w języku angielskim. Wersja angielska jest wersją rozstrzygającą dla Użytkowników z Wielkiej Brytanii.
13. Małoletni. Świadczenie usług Małoletnim Użytkownikom jest obecnie zawieszone dla Użytkowników przebywających w Wielkiej Brytanii, zgodnie z pkt 12.2 niniejszego Regulaminu. Pleso Therapy nie rejestruje kont osobom poniżej 18. roku życia przebywającym w Wielkiej Brytanii ani nie świadczy im Usług, a także nie przyjmuje wniosków rodziców lub opiekunów prawnych o świadczenie Usług takim osobom — do czasu wdrożenia środków ochrony, o których mowa w pkt 12.2. Jeżeli Pleso Therapy poweźmie wiadomość, że konto jest używane przez osobę poniżej 18. roku życia przebywającą w Wielkiej Brytanii lub w jej imieniu, konto zostanie zawieszone, a płatności za niewykorzystane Sesje zwrócone.
Załącznik 3 — Ukraina
Niniejszy Załącznik ma zastosowanie do Użytkowników przebywających na terytorium Ukrainy i uzupełnia główną część Regulaminu. W przypadku konfliktu pierwszeństwo mają niniejszy Załącznik i bezwzględnie obowiązujące ukraińskie przepisy o ochronie konsumenta.
1. Obowiązujące przepisy. W stosunkach z Użytkownikami przebywającymi na Ukrainie dodatkowo stosuje się następujące przepisy:
ustawa Ukrainy „O ochronie praw konsumentów”;
ustawa Ukrainy „O handlu elektronicznym”;
ustawa Ukrainy „O ochronie danych osobowych” nr 2297-VI;
ustawa Ukrainy „O systemie ochrony zdrowia psychicznego”, w zakresie, w jakim weszła w życie.
2. Zawarcie Umowy. Dla celów ustawy Ukrainy „O handlu elektronicznym” Umowa z Użytkownikiem na Ukrainie zostaje zawarta w momencie rejestracji zgodnie z punktem 1.4; zarezerwowanie i opłacenie Sesji stanowi dodatkowo potwierdzenie wyraźnego żądania Użytkownika rozpoczęcia świadczenia Usług.
3. Prawa konsumenta i odstąpienie. Użytkownik przebywający na Ukrainie, będący konsumentem, ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od jej zawarcia bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą Ukrainy „O ochronie praw konsumentów”, pod warunkiem że świadczenie Usług nie zostało jeszcze rozpoczęte. Jeżeli Użytkownik wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia Usług przed upływem tego terminu, prawo odstąpienia wygasa. W celu skorzystania z prawa odstąpienia Użytkownik musi złożyć jednoznaczne oświadczenie na adres hq@pleso.me lub pocztą na adres siedziby Pleso Therapy wskazany w rozdziale 19. Zwrot zostanie dokonany w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, taką samą metodą płatności, jaką Użytkownik posłużył się przy zawarciu umowy. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenckich Użytkowników przebywających na Ukrainie.
4. Organ ochrony konsumentów. Właściwym organem ochrony konsumentów na Ukrainie jest Państwowa Służba Ukrainy ds. Bezpieczeństwa Żywności i Ochrony Konsumentów (Derzhprodspozhyvsluzhba) (dpss.gov.ua). Użytkownicy przebywający na Ukrainie mogą kierować skargi do tego organu lub korzystać z innych procedur rozstrzygania sporów dostępnych zgodnie z prawem ukraińskim.
5. Odpowiedzialność za jakość Usług. Pleso Therapy działa jako wykonawca usług (vykonavets) w rozumieniu ustawy Ukrainy „O ochronie praw konsumentów” i ponosi odpowiedzialność wobec Użytkowników na Ukrainie za Usługi nienależytej jakości zgodnie z tą ustawą, z zachowaniem prawa regresu wobec Specjalisty (pkt 15.2).
6. Ochrona danych osobowych. Dane osobowe Użytkowników przebywających na Ukrainie przetwarzane są zgodnie z ustawą Ukrainy „O ochronie danych osobowych” nr 2297-VI, przy zastosowaniu RODO jako bazowego standardu ochrony, zgodnie z opisem w Polityce prywatności. Organem nadzorczym w sprawach ochrony danych osobowych na Ukrainie jest Rzecznik Praw Człowieka Rady Najwyższej Ukrainy (Ombudsman) (ombudsman.gov.ua). Użytkownicy mogą składać skargi do Rzecznika.
7. Podstawy prawne przetwarzania danych i zgłaszanie naruszeń. W odniesieniu do Użytkowników na Ukrainie przetwarzanie danych osobowych opiera się dodatkowo na ustawie Ukrainy nr 2297-VI „O ochronie danych osobowych”: art. 11 (wykonanie umowy) w odniesieniu do zwykłych danych osobowych oraz art. 7 tej ustawy w odniesieniu do danych dotyczących zdrowia przetwarzanych przez profesjonalistów objętych obowiązkiem zachowania tajemnicy zawodowej, obok standardów równoważnych RODO opisanych w Polityce prywatności. W przypadku naruszenia ochrony danych osobowych dotyczącego Użytkowników na Ukrainie Pleso Therapy powiadamia dotkniętych Użytkowników oraz Rzecznika Praw Człowieka Rady Najwyższej Ukrainy w terminach i w sposób przewidziany obowiązującym prawem; Specjaliści zobowiązani są powiadomić Pleso Therapy o każdym takim naruszeniu bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie w terminie 24 godzin.
8. Poufność informacji o zdrowiu psychicznym. Informacje dotyczące zdrowia psychicznego Użytkownika stanowią informacje o ograniczonym dostępie w rozumieniu art. 5 ustawy Ukrainy „O systemie ochrony zdrowia psychicznego” oraz art. 40 Podstaw ustawodawstwa Ukrainy o ochronie zdrowia i nie mogą być ujawniane bez zgody Użytkownika, z wyjątkiem przypadków przewidzianych prawem (zob. rozdział 13 i pkt 13.4).
9. Nieuczciwe postanowienia umowne. Punkty 23.4–23.7 niniejszego Regulaminu (ograniczenie odpowiedzialności) podlegają ocenie na podstawie art. 18 ustawy Ukrainy „O ochronie praw konsumentów”, dotyczącego nieuczciwych postanowień umownych. W przypadku uznania któregokolwiek z tych postanowień za nieuczciwe, nie wiąże ono konsumenta; pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy.
10. Język umowy. Dla Użytkowników przebywających na Ukrainie niniejszy Regulamin udostępniany jest w języku ukraińskim. Dla Użytkowników przebywających na Ukrainie, w przypadku rozbieżności między wersjami językowymi rozstrzygająca jest wersja ukraińska. Usługi i komunikacja z Użytkownikami na Ukrainie prowadzone są w języku ukraińskim; nie zmienia to samo w sobie prawa właściwego niniejszego Regulaminu.
11. Komunikacja marketingowa. Wysyłka wiadomości marketingowych, promocyjnych lub innych wiadomości handlowych (e-mail, powiadomienia push, SMS) wymaga uprzedniej, odrębnej zgody Użytkownika zgodnie z obowiązującym prawem ukraińskim, w tym ustawą Ukrainy „O handlu elektronicznym”. Zgoda na komunikację marketingową jest dobrowolna, odrębna od zgody na przetwarzanie danych w celu wykonania Umowy i może być w każdej chwili wycofana w ustawieniach konta lub za pośrednictwem linku rezygnacji w każdej takiej wiadomości.
12. Zaświadczenia o sile wyższej. Dla Użytkowników przebywających na Ukrainie zdarzenia siły wyższej w rozumieniu rozdziału 11 mogą, w stosownych przypadkach, być potwierdzane zaświadczeniem wydanym przez Ukraińską Izbę Przemysłowo-Handlową (lub jej izby regionalne) zgodnie z prawem ukraińskim. Brak takiego zaświadczenia nie pozbawia Strony prawa do powołania się na siłę wyższą, jeżeli zaistnienie zdarzenia zostało wykazane w inny sposób zgodnie z rozdziałem 11.
13. Kwalifikacje Specjalistów. Specjaliści świadczący Usługi Użytkownikom na Ukrainie spełniają wymagania ustawy Ukrainy „O systemie ochrony zdrowia psychicznego” w zakresie, w jakim weszła ona w życie (jej odpowiednie przepisy weszły w życie 7 lutego 2026 r.), w tym wymagania dotyczące wykształcenia kierunkowego, standardów pomocy psychologicznej, Kodeksu Etyki Zawodowej oraz obowiązujących protokołów klinicznych. Państwowa certyfikacja specjalistów zdrowia psychicznego jest dobrowolna do 7 lutego 2031 r., a po tej dacie obowiązkowa; certyfikowani Specjaliści są odpowiednio oznaczani w swoich profilach na Platformie. Do czasu zatwierdzenia przez Narodową Komisję ds. Zdrowia Psychicznego listy rekomendowanych metod psychoterapii opartych na dowodach naukowych Pleso Therapy opiera się na protokołach Ministerstwa Zdrowia Ukrainy oraz metodach uznawanych przez APA, NICE, WHO i EAP (pkt 3.5). Pleso Therapy weryfikuje kwalifikacje wszystkich Specjalistów zgodnie z rozdziałem 4.
14. Rozstrzyganie sporów. Jeżeli spór nie zostanie rozwiązany w drodze negocjacji w terminie 30 dni kalendarzowych, Użytkownik będący konsumentem zamieszkałym na Ukrainie może, według swojego wyboru, wytoczyć powództwo przed sądem właściwym dla swojego miejsca zamieszkania na Ukrainie, miejsca wykonania Umowy lub siedziby Pleso Therapy, zgodnie z ukraińskim prawem postępowania cywilnego oraz punktem 17.3.
15. Prawo właściwe (Użytkownicy na Ukrainie). Dla Użytkowników przebywających na Ukrainie, w przypadku gdy bezwzględnie obowiązujące ukraińskie przepisy o ochronie konsumenta pozostają w konflikcie z prawem właściwym niniejszego Regulaminu (prawo polskie), pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące przepisy ukraińskie. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie wpływa na ustawowe prawa Użytkowników przebywających na Ukrainie wynikające z prawa ukraińskiego.
KRS: 0000980227
REGON: 522652856